工行聊城东阿支行依托“三项功能”完善客户服务体系
2012-07-20 17:04:00 作者： 通讯员 马树勇 来源： 大众网
关键词：
工行聊城东阿支行
[提要] 工行聊城东阿支行积极实施优质客户发展战略，不断完善客户服务体系，支行区域竞争实力较以往明显提升。
[提要] 工行聊城东阿支行积极实施优质客户发展战略，不断完善客户服务体系，支行区域竞争实力较以往明显提升。
今年以来，工行聊城东阿支行积极实施优质客户发展战略，不断完善客户服务体系，支行区域竞争实力较以往明显提升。
依托排队机功能服务客户。安排一名大堂经理固定叫号机定位服务，在客户进入营业大厅的同时由大堂经理询问客户办理业务需求并引导做好客户的排队刷卡宣传，使客户享受到优惠快捷的服务。
依托系统功能服务客户。前台柜员在业务办理过程中，充分利用柜面接触客户的机会，推广“一分钟理财”，主动询问客户是否有与客户经理面见的意向，满足客户差别化需求。
依托三方平台功能服务客户。支行成立营销分队 继续深化与商会、行业协会和高端俱乐部等第三方机构的合作机制，充分利用工银商友俱乐部平台，举办主题为“以商聚、以友合，工银商友俱乐部“理财沙龙活动。
依托排队机功能服务客户。安排一名大堂经理固定叫号机定位服务，在客户进入营业大厅的同时由大堂经理询问客户办理业务需求并引导做好客户的排队刷卡宣传，使客户享受到优惠快捷的服务。
依托系统功能服务客户。前台柜员在业务办理过程中，充分利用柜面接触客户的机会，推广“一分钟理财”，主动询问客户是否有与客户经理面见的意向，满足客户差别化需求。
依托三方平台功能服务客户。支行成立营销分队 继续深化与商会、行业协会和高端俱乐部等第三方机构的合作机制，充分利用工银商友俱乐部平台，举办主题为“以商聚、以友合，工银商友俱乐部“理财沙龙活动。
吴毅斐
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