工行日照莒县支行优化服务环境赢得客户
2012-07-23 10:48:00 作者： 通讯员 尉希华 来源： 大众网
关键词：
工商银行日照莒县支行
[提要] 工商银行日照莒县支行在“残损人民币回收质量年”活动中，从细处着手，采取四项措施认真落实客户服务，优化服务环境，赢得了社会好评，促进了优质客户的快速增加。
[提要] 工商银行日照莒县支行在“残损人民币回收质量年”活动中，从细处着手，采取四项措施认真落实客户服务，优化服务环境，赢得了社会好评，促进了优质客户的快速增加。
工商银行日照莒县支行在“残损人民币回收质量年”活动中，从细处着手，采取四项措施认真落实客户服务，优化服务环境，赢得了社会好评，促进了优质客户的快速增加。
据悉，该行落实“四不”规定。即：人民币收付做到大额提现不违规、券别调剂不推诿、残币兑换不拒绝、小票缴存不设限。客户能随时咨询到人民币知识，随时能换到新钱，随时能得到假币鉴定服务；每一台点验设备都能达到国家标准，每一次现金服务纠纷都能得到及时解，每一笔现金服务都能让老百姓满意。同时，备足崭新零币。各网点保持足够的崭新零币，每个网点、每个柜员钱箱中都必须保持各种面额的新币齐全，满足客户随时兑换需求。对零币需求量较大的优质客户，在符合内控制度的情况下送钞上门，“零距离”服务。该行还加快残损币回收。对于符合残损币标准的，每个网点、每个柜员都必须严格按照标准回收，严禁对外支付，及时上解，日终要保持网点柜员钱箱零余额残损币。此外，落实残损币兑换。各网点设立“残损币兑换专柜”，指定柜口办理残损币兑换、零币兑换和假币鉴定，满足客户残损币兑换和假币鉴定需要。
据悉，该行落实“四不”规定。即：人民币收付做到大额提现不违规、券别调剂不推诿、残币兑换不拒绝、小票缴存不设限。客户能随时咨询到人民币知识，随时能换到新钱，随时能得到假币鉴定服务；每一台点验设备都能达到国家标准，每一次现金服务纠纷都能得到及时解，每一笔现金服务都能让老百姓满意。同时，备足崭新零币。各网点保持足够的崭新零币，每个网点、每个柜员钱箱中都必须保持各种面额的新币齐全，满足客户随时兑换需求。对零币需求量较大的优质客户，在符合内控制度的情况下送钞上门，“零距离”服务。该行还加快残损币回收。对于符合残损币标准的，每个网点、每个柜员都必须严格按照标准回收，严禁对外支付，及时上解，日终要保持网点柜员钱箱零余额残损币。此外，落实残损币兑换。各网点设立“残损币兑换专柜”，指定柜口办理残损币兑换、零币兑换和假币鉴定，满足客户残损币兑换和假币鉴定需要。
吴毅斐
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