工行菏泽开发支行加强和改进服务管理
2012-07-25 16:33:00 作者： 通讯员 苏保民 来源： 大众网
关键词：
工行菏泽开发支行
[提要] 工商银行菏泽开发支行针对当前服务管理工作中存在的问题和不足，采取六项措施，力争使全行服务工作再上新台阶。
[提要] 工商银行菏泽开发支行针对当前服务管理工作中存在的问题和不足，采取六项措施，力争使全行服务工作再上新台阶。
工商银行菏泽开发支行针对当前服务管理工作中存在的问题和不足，采取六项措施，力争使全行服务工作再上新台阶。
据介绍，该行开展“每月一星”评比活动。设立评比标准，完善评选方式，加大表彰奖励力度，每月组织召开一次“服务明星”表彰会，总结交流服务经验、工作体会，以典型引路，推动全行服务工作的不断提高。组织开展“提高和改进服务进一言”合理化征集活动。对能够结合实际，创新服务理念、提升客户满意度、提高网点服务水平的建议，支行将给予奖励。同时，对目前工行服务管理工作比较薄弱的网点进行重点治理。在网点自查整改的基础上，支行派员查找不足，加大网点设施投入，规范员工服务行为，力争使落后网点在较短时间内有一个明显改观，以促进全行服务水平的整体提高。
与此同时，该行补充完善部分服务设施。征求网点意见建议，对总行网点规范服务中明确规定的必备硬件设施，本着缺什么补什么的原则，该购买的购买，该更换的更换，为客户提供更加温馨舒适的服务环境。加强大堂经理履职。大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有1人在大堂值班。此外，扩大交流。组织网点负责人赴服务先进支行现场参观学习，对比在网点服务工作中的差距，学习先进行的经验，更新服务观念，带动支行整体服务水平的提高。
据介绍，该行开展“每月一星”评比活动。设立评比标准，完善评选方式，加大表彰奖励力度，每月组织召开一次“服务明星”表彰会，总结交流服务经验、工作体会，以典型引路，推动全行服务工作的不断提高。组织开展“提高和改进服务进一言”合理化征集活动。对能够结合实际，创新服务理念、提升客户满意度、提高网点服务水平的建议，支行将给予奖励。同时，对目前工行服务管理工作比较薄弱的网点进行重点治理。在网点自查整改的基础上，支行派员查找不足，加大网点设施投入，规范员工服务行为，力争使落后网点在较短时间内有一个明显改观，以促进全行服务水平的整体提高。
与此同时，该行补充完善部分服务设施。征求网点意见建议，对总行网点规范服务中明确规定的必备硬件设施，本着缺什么补什么的原则，该购买的购买，该更换的更换，为客户提供更加温馨舒适的服务环境。加强大堂经理履职。大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有1人在大堂值班。此外，扩大交流。组织网点负责人赴服务先进支行现场参观学习，对比在网点服务工作中的差距，学习先进行的经验，更新服务观念，带动支行整体服务水平的提高。
吴毅斐
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