农行寿光支行用心打造满分服务

    没有“标准普通话”的文明用语，没有“露八颗牙齿”的职业微笑，办一笔业务可能要等上近一刻钟，这是笔者来到寿光农行稻田分理处时的第一感觉。然而很快笔者就领略到了这里与其他银行截然不同的另一种服务氛围；亲切的问候，真诚的微笑，贴心的服务，这个地处乡镇的基层营业网点在用更适合客户的方式诠释着农业银行“客户至上”的服务理念，而作为亲身经历者，我们这里记录的仅仅是这个最基层网点在服务当地民众方面的点滴……
    蔬菜购销门头成了“三农”服务站
    稻田镇的老王在当地蔬菜批发市场经营着一个蔬菜购销的门头，是稻田分理处的老客户。寿光作为全国的“蔬菜之乡”，眼下正是蔬菜旺购旺销的时节，老王人实在、生意也特别的好，但是最近却有了些“幸福的烦恼”，用他自己的话说“生意好、赚钱多是好事，也是麻烦事，一天跑两三趟银行提前存钱耽误工夫不说，这一忙起来算错账、找错钱的事儿也多。”了解到这一情况后，借着老王又来办业务的空儿农行稻田分理处的主任胡志山热情地接待了他，并马上安排人员整理材料给老王申请了一部转账电话。几天后电话下来了又亲自开车去老王的门头帮他进行了安装、激活，给他讲解了使用方法，几天的使用后，老王尝到了甜头：有了这转账电话就像自个儿家里开了银行，做买卖也不用扒拉钱了，省时、省力、省心不说，人家这电话还是免费的，这样的好事不自己碰上了咱还真不信。现在，老王的门头成了当地的三农服务站，代理起了周边居民的打款转账、小额存取现业务，老王经常说“不是图挣这几个手续费，人家农行免费给装了这么好的东西，咱得充分利用起来服务好大家，人缘好了生意也就更好做了，说到底还是得多感谢农业银行。”
    “农行也是俺的家”
    “农业银行不光是你们家，我也当成是自己家，我的车跟钱，现在都让农行给看着了”，说这话的是稻田分理处附近一家植物医院的张老板，他跟农行这关系还要从一份保险单说起。前些日子张老板一份10万元的保险到了期，光有一份保单这笔钱却不知道跟谁去要了，想来银行问问吧又觉得不关银行的事人家也未必管。踌躇再三，还是趁着办业务的时候带着保单到了稻田农行。分理处的客户经理听罢来意马上通过保单上的电话信息与保险公司联系，再三周折，终于确认了该保险的付款流程，然后又为张老板新开立了个人账户。没几天，这笔款项就打到了张老板的账户上。就是这一来二去，张老板成了稻田农行的“熟人”，稻田农行也通过优质的服务充分赢得了张老板的信任，他不但把名下的存款转到了农行让大家帮着给他理财，当前些天得知分理处的员工都有各项任务时，又马上表示愿意拿出一笔钱买成基金，给大家帮个忙。张老板的植物医院没有位置停车，如今他更是每天把车开到稻田农行的大院里停放，用他的话讲这叫一家人不客套。
    “最用心的服务”
    见到该分理处主任胡志山时，他正在向几位办“三户联保”贷款的农户介绍着业务，“我们这个贷款是按季结息，合同期内可以自助循环使用，要还要贷从咱网点的查询机上就能随时办理，关键注意按时还款，千万别影响了信誉，还款日之前我们还会挨户通知”听着他们的谈话就像平时的聊天一样简单。待他将客户满意的送走又回到营业室，笔者借着咨询业务跟他聊了起来。闲谈中得知，胡主任是部队转业人员，学历也只有高中，并不是科班出身。这不禁令人更加想对他的管理方式一探究竟。而结果也确实在出乎笔者意料，谈及网点服务，他只有简单的一句话“我们用心了，客户就能感受得到”。
    结束了一天的采访，返程的路上，笔者回忆着这一天的经历，回味着这个基层网点主任那句简单的话，在为稻田农行服务叫好的同时触发了对于银行业服务更深一层的思考——在这个银行服务同质化严重的时期，即使是做到了规范化服务也仅仅是及格而已，而想要得到满分，靠的不是制度上的约束，而是心灵上的贴近。只要用心，服务就是满分。