工行聊城古楼支行多措并举加强自助设备管理

    针对客流量大、小额存取款多、自助银行服务需求高的特点，工行聊城古楼支行为有效分流客户、缓解柜面排队压力，积极采取有力措施，做好ATM等自助机具的管理维护工作，确保了自助设备的安全运行，满足了客户对自助服务的需求。
    规范日常管理，提高运行率。为规范自助设备日常管理，将自助机具的日常管理落实到人，明确管理责任，在做好日常检查的基础上，定期对自助设备进行维护保养，每日定时对自助机具的入卡口、出钞口和存钞量、流水打印纸等易发生故障的部位进行检查，及时更换设备日常耗材，发现问题和故障及时上报维修，提高了自助设备正常运行率。
    加强宣传引导，提高使用率。为提高营业网点离柜率，大堂经理主动识别客户，并认真宣传介绍工行自助设备的服务功能，积极引导和帮助客户正确使用ATM等自助设备，有效分流了客户，提高了自助设备的使用率，缓解了柜面客户排队压力。
    严格操作规程，提高准确率。为规范ATM等自助设备管理，严格操作规程，要求掌管钥匙和密码的员工明确知道自己岗位“应该做什么、必须做什么、禁止做什么”，坚持双人“同开、同闭、同加锁”，做到“同入、同出、同清点”，有效防范操作风险，确保安全，同时，采取足额加钞、增加加钞次数等措施满足客户需求。
    强化风险提示，提高满意率。工行加强对客户正确使用自助设施宣传工作，以友情提示等方式，及时提醒客户保管好银行卡和密码，注意操作安全，谨防抢夺诈骗等案件的发生，强化了客户防范意识和自我保护意识，提高了客户自助服务的满意率。
    加大巡查力度，提高安全率。为防范不法分子利用ATM等自助机具安装作案设备和张贴可疑广告物，加大了自助服务区的巡查力度，及时排除了安全隐患，确保了ATM等自助设备安全运行。