工行临沂分行创新服务机制降低网点分流率
2012-08-01 15:19:00 作者： 通讯员 梁克水 刘春青 来源： 大众网
关键词：
工商银行临沂分行
[提要] 工商银行临沂分行为切实改进服务，减少客户等待时间，提高网点的服务接纳能力和营销能力，以分流作为提升网点竞争力的切入点，确定下半年每季度可分流率下降10%为目标，树标杆、推经验、督落后、促提升，全面落实分流后进网点的重点督促工作。
[提要] 工商银行临沂分行为切实改进服务，减少客户等待时间，提高网点的服务接纳能力和营销能力，以分流作为提升网点竞争力的切入点，确定下半年每季度可分流率下降10%为目标，树标杆、推经验、督落后、促提升，全面落实分流后进网点的重点督促工作。
工商银行临沂分行为切实改进服务，减少客户等待时间，提高网点的服务接纳能力和营销能力，以分流作为提升网点竞争力的切入点，确定下半年每季度可分流率下降10%为目标，树标杆、推经验、督落后、促提升，全面落实分流后进网点的重点督促工作。
提高认识，统一思想。通过不同层次会议，大力宣讲分流的重要意义，教育管理人员端正对分流工作的态度，引导网点正确认识分流对提升竞争力的重要作用，统一全行思想，牢固树立分流出效益、分流出服务、分流出人员的观念，为经营转型奠定发展基础。
力推标杆，推广经验。市行对分流措施得力、效果明显的网点，认真总结经验做法，树立为全行的学习标杆，召开现场会、交流会，倡导“营销、服务、分流”三不误、三协调，将分流的好做法、管理的好思路，迅速在一线网点进行推广，引导各网点向标杆看齐、向先进学习。
召开会议，督促后进。为鞭策后进、鼓励先进，市行专门召开分流落后的十个网点专题会议，帮助网点分析分流中存在的问题，请先进网点介绍经验做法，设立奖项引导网点脱掉分流落后的帽子，以此促进全行可分流率的下降。
吴毅斐
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