工商银行滨州沾化支行多措施促柜面业务分流

    为更好的服务客户，工商银行滨州沾化支行从提高服务能力和质量着手，针对柜面服务压力大、客户排队等问题，采取一系列有利措施，深入改进客户的引导及柜面分流工作，使网点业务离柜率不断提高，大大减轻了柜面压力，同时也促进了网点整体服务水平的全面提升。
    据了解该行组织员工学习，提高认识。加大对柜面业务分流的学习与宣传，充分认识柜面业务分流的重要性。利用晨会加强对员工的宣传，使员工了解柜面业务分流工作的重要性，从思想上充分认识到发展离柜业务对提升竞争力和增加效益的重要意义。
    该行注重大堂经理引导分流力度。大堂经理在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，了解客户的需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程，对客户进行分流引导，把汇款、小额存取款、以及卡内活期与定期之间的转存等业务引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助服务机具，提高离柜率，从而缓解柜面压力。
    加强电子银行营销力度，扩大客户使用规模。通过多种形式、渠道，向客户宣传工行电子银行方便、快捷、安全、高效的账务处理功能；充分利用先进安全工具“密码器”、交易费打折等各项优惠政策吸引客户，大力宣传灵通卡方便、快捷、安全的优势特点。积极引导存折客户折换卡，联动追加注册网上银行；对年龄大的客户，换卡同时追加对账簿，使他们对明细账一目了然，客户“折换卡”后，由大堂经理负责在大厅演示机向客户进行灵通卡自助服务及电子银行业务的讲解演示，让客户能够真正了解并学会使用，提高网银的动户率。
    加强自助设备的管理及维护，提高电子产品的利用率。网点指派两名柜员负责对自助设备的维护、检测，发现问题及时处理解决，确保自助设备运转正常，从整体上提高服务的效率，确保对分流人员服务到位，不断提升网点服务水平和客户满意度。