建行济宁营业部多项措施强化网点服务水平
2012-08-22 14:57:00 作者： 通讯员 鲁启轩 来源： 大众网
关键词：
建行济宁营业部
[提要] 建行济宁营业部领导高度重网点整体服务水平，在改善营业环境，做好自助设备维护的基础上，要求员工树立正确的服务理念，养成良好的服务习惯，将“以客户为中心”的经营理念贯穿于实际工作中去，确保“为客户提供更好的服务”落到实处。
[提要] 建行济宁营业部领导高度重网点整体服务水平，在改善营业环境，做好自助设备维护的基础上，要求员工树立正确的服务理念，养成良好的服务习惯，将“以客户为中心”的经营理念贯穿于实际工作中去，确保“为客户提供更好的服务”落到实处。
建行济宁营业部领导高度重网点整体服务水平，在改善营业环境，做好自助设备维护的基础上，要求员工树立正确的服务理念，养成良好的服务习惯，将“以客户为中心”的经营理念贯穿于实际工作中去，确保“为客户提供更好的服务”落到实处。
强化服务规范学习。组织员工不断学习《网点服务质量规范指引》、神秘人检查通报等，并结合业务开展岗位练兵、技术比赛，努力营造温馨的服务氛围，提升员工业务能力和服务水平。
强化业务引导分流。为缓解客户排队现象，营业部组织多名大堂经理引导分流，同时加强自助设备的维护和保养，保障各类设备正常运行，力求为客户提供方便、快捷的自助服务，有效缩短客户等候时间。
强化上门服务管理。营业部对老年人不能到网点办理业务的特殊情况及时向会计主管汇报，并安排双人上门服务，倾听客户之声，了解客户需求，始终不渝地致力于建行和客户双赢。
强化服务考核管理。将服务工作与绩效考核相结合，强化服务管理。并不定期进行监督检查，发现问题及时整改，力促服务水平全面提升让员工在意识上高度重视服务工作，在行动上自觉遵守行为规范，形成人人争当“服务明星”的良好氛围。
强化服务规范学习。组织员工不断学习《网点服务质量规范指引》、神秘人检查通报等，并结合业务开展岗位练兵、技术比赛，努力营造温馨的服务氛围，提升员工业务能力和服务水平。
强化业务引导分流。为缓解客户排队现象，营业部组织多名大堂经理引导分流，同时加强自助设备的维护和保养，保障各类设备正常运行，力求为客户提供方便、快捷的自助服务，有效缩短客户等候时间。
强化上门服务管理。营业部对老年人不能到网点办理业务的特殊情况及时向会计主管汇报，并安排双人上门服务，倾听客户之声，了解客户需求，始终不渝地致力于建行和客户双赢。
强化服务考核管理。将服务工作与绩效考核相结合，强化服务管理。并不定期进行监督检查，发现问题及时整改，力促服务水平全面提升让员工在意识上高度重视服务工作，在行动上自觉遵守行为规范，形成人人争当“服务明星”的良好氛围。
张元亮
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