工行东营新区支行推进服务水平迈上新台阶

    工商银行东营新区支行支行开展后勤人员值大堂活动，抽调二线人员到网点值班，以促服务理念、服务质量、服务技能提升为目标，狠抓行领导、大堂经理、柜员三级管理，着力落实各项服务改进措施，积极推进服务工作再上新台阶。
    自三季度起，新区支行掀起了以行领导为代表的“后勤人员值大堂活动”。行领导及后勤人员在周末时间到所分包网点值班，切实了解客户需求和建议，及时处理服务营销和服务管理中存在问题，有效缩短了管理半径，极大提高了服务效率。通过抓行长“坐堂”，率先垂范，起到良好的示范作用，促进网点服务理念的转变。一线员工一切从客户出发，从要我服务，变我要服务，接待客户主动热情，服务客户耐心周到，服务创造价值的理念，深入人心。
    加强大堂服务，重点抓好大堂经理的配备、培训和服务流程优化工作，全方位改善大堂服务。新区支行通过定期参与大堂经理业务学习和经验交流，明确岗位职责，熟练工作流程，同时不定期进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析，不断提高大堂经理综合服务能力。通过抓大堂经理，网点大堂服务质量明显提升，做到了客户进门业务分流有引导、离柜自助业务有辅导、理财产品咨询有介绍，客户满意度明显提高。
    该行开展分层次系统化培训，积极参与支行组织的服务知识讲座、服务礼仪培训和定期的业务知识考试、业务技能比赛，结合实际不间断进行岗位练兵。通过抓柜员培训，提高员工的岗位技能、服务技巧和实践能力，网点柜员处理业务效率显著提高，差错率明显下降，有效减少了客户办理业务等待时间，较好的缓解了网点排队长难题。