工行济南天桥支行加大发展分期付款业务营销力度

    信用卡分期付款业务是一项高收益产品，在抢占市场、争揽客户、提升质量等方面发挥着重要作用，也是加快全行中间业务收入增长的有利工具，工行济南天桥支行多项措施加强信用卡分期付款营销工作力度。
    为实现2012年信用卡业务的跨越发展，确保完成上级行下达的目标任务，该行坚定不移的将狠抓信用卡发卡、分期作为新年工作的重点，在全行迅速启动信用卡发卡、分期付款的旺季营销竞赛活动，营造良好的营销氛围，将任务分解到网点，网点落实到员工。根据网点规模、资源的不同，该行将营销任务分解到网点，要求网点必须分解到网点负责人、客户经理、柜员；部室每日通报目标进度，每周督办。
    在全面调研客户市场需求的基础上，深度挖掘客户对分期付款的需求，细分市场、突出重点、瞄准目标，将目标客户锁定为中、高端客户、有个人汽车消费贷款需求客户及经营效益良好的经营商户；成立由行级领导带队，客户经理为主力军、全员整体行动的营销小分队，展开对周边客户、重点客户的精准营销，实行步步为营策略，紧盯客户消费与潜在消费情况，勤跑腿、勤动口、巧营销，在全面分析客户资信状况、资金实力、还贷能力，确保资金安全的前提下，及时上门或联络客户办理分期付款业务，力促信用卡分期付款业务的稳健发展。为提高信用卡分期付款业务的快速发展，以多元化的营销方式，努力从多途径抢占市场、挖掘潜力、抓住市场消费热点，来强势推动信用卡分期付款业务的发展步伐，通过对各类营销人员和操作人员进行全面、系统的培训，让行内达成共识，形成合力，为分期付款业务发展提供保障。
    多渠道宣传信用卡分期付款业务起点低、期数选择多、手续简单、还款方便等特点和优势，充分利用在营业网点发放宣传折页、大堂经理推介、LED显示屏滚动播放等多种方式，使更多的客户进一步了解牡丹信用卡分期付款业务；在车辆展销会上大量发放分期付款宣传折页，对目标人群进行有针对性的营销，提高宣传广度；加强与4S店沟通与联系，加大宣传推介力度，提高社会公众认知度，为营销分期付款业务奠定了良好基础。充分认识到分期付款业务具有费率优惠、起点低、手续简单、还款方便、期数灵活等特点，不断加大社会宣传面，将信用卡分期付款业务做成为客户反映好、盈利贡献大的品牌业务，以全员营销为手段，积极拓展分期付款目标客户群体，推动业务营销实现新跨越。
    领导身先士卒，经常性地与客户联系，了解客户消费需求，全程引导客户办理分期付款业务，分期付款台帐的建立等工作，切实做好售后跟踪服务，随时关注客户还款情况，及时按月通知客户还款，避免因违约给客户带来损失及负面影响。同时要求全行员工要从整体效益角度出发，形成全行“一盘棋”的营销理念，紧密配合，以客户为中心，快捷有效地办理分期付款业务，让客户满意而来、高兴而归，进一步提升客户满意与忠诚度。
    制定《2012天桥支行分期付款产品营销奖励》办法，按照“任务人人有、指标人人担”的做法，将营销指标层层分解到个人；联系实际制定信用卡分期付款专项考核办法，坚持每天通报制度，本着“谁营销、谁受益”原则，将上级行下发的分期付款专项奖励全部直接兑现到个人；通过积极的业务督导和专项考核引导，有效调动了全员参与营销的积极性和主动性，确保了全行分期付款业务快速、有效的发展。
    加强专项分期付款业务风险防控，严把个人客户准入关，选择收入来源稳定、经济实力强、信用良好的优质客户群体作为目标客户，从源头上控制风险，逐月监控违约数据，逐笔通知客户，告知再次违约后果，减少违约次数累加可能性，最大限度降低风险增加，确保信用卡分期业务健康持续增长。对已办理信用卡消费分期付款业务进行后续跟踪管理，监控还款情况，时刻关注客户还款情况，一旦出现逾期还款等风险苗头，及时采取有效措施遏制风险的进一步扩大。