工行潍坊潍城支行多措并举提升服务能力
2012-09-03 17:21:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行潍坊潍城支行
[提要] 工行潍坊潍城支行高度重视服务提升工作，从强化管理、缓解排队、治理投诉等关键环节入手，强化措施狠抓落实，切实提升服务能力，全力打造客户满意银行。
[提要] 工行潍坊潍城支行高度重视服务提升工作，从强化管理、缓解排队、治理投诉等关键环节入手，强化措施狠抓落实，切实提升服务能力，全力打造客户满意银行。
工行潍坊潍城支行高度重视服务提升工作，从强化管理、缓解排队、治理投诉等关键环节入手，强化措施狠抓落实，切实提升服务能力，全力打造客户满意银行。
注重服务管理
把服务工作纳入支行党委重要议事日程，坚持长期抓、持续抓。注重转变员工服务理念，加强思想引导，多灌输、多提醒、多督促，使员工真正思想上重视，行为上严格遵守行为规范。
强调效率提升
充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的作用，耐心为初次办卡使用ATM的客户进行指导，让客户熟知会用。加强员工岗位练兵，增强员工素质，提高业务处理效率，减少客户等候时间。
加强问题整改
要求每个网点建立、健全服务档案，为本网点服务措施落实提供依据。规范保安人员着装及行为，按规定做好巡查工作。注重规范化细节，对网点门前摆放车辆加强检查，杜绝无序停放问题。
落实投诉治理
认真分析服务投诉热点问题和环节，结合当前经济形势向客户做好解释工作，在接待客户过程中对于金融知识、产品信息等内容要求表述到位，切实做好服务提升工作。
张元亮
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