工行济南山大路支行企业网银开户进入快速发展轨道
2012-09-04 17:07:00 作者： 通讯员 聂绍雨 来源： 大众网
关键词：
工行济南山大路支行
[提要] 工行济南山大路支行企业网银，进入8月以来，一直呈上升趋势，截至八月中旬，完成任务的92.06%，在济南工行范围内排第三名。
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强化柜员的营销意识，让广大企业客户对工行的网银进行认知。发挥非现金柜员的作用，在办理业务的同时进行营销。同时，还利用网点负责人和大堂值班的时机，进行企业客户的营销，让企业人员很好了解工行企业网银的作用，提高网银的知名度，在实际工作发挥了很好的作用。
加大宣传力度，扩大企业网银的影响力。通过在网点摆放宣传折页，电子显示屏滚动宣传企业网银产品特色，网点大堂经理、客户经理和柜员主动向客户宣讲使用企业网银办理业务方便快捷、安全保密等特点，并利用电子银行体验区向企业客户演示网银使用流程，使客户充分了解网银业务功能，提升电子银行品牌影响力和企业知名度。
提高售后服务，不断提升企业的满意度。对新开企业网上银行、初次接触企业网银的客户，实行专人指导，由经办人进行详细讲解，示范安装和操作，让客户熟悉每一个操作步骤，直到学会为止。同时，与客户保持良好的沟通联系，紧密跟踪客户操作和使用情况，及时解疑释惑、和解决各种问题，提高企业网银客户动户率和服务满意度，减少了睡眠客户的占比。
张元亮
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