工行滨州博兴支行细化措施提高柜面业务分流率
2012-09-05 16:58:00 作者： 通讯员 张晓莉 来源： 大众网
关键词：
工行滨州博兴支行
[提要] 为切实提升客户服务满意度，加强柜面业务分流，有效减轻柜面业务服务压力，博兴支行在网点开展“加快柜面分流，提升手机银行渠道占比”活动，细化措施，扎实推进柜面业务分流工作，推动全行经营转型和发展方式转变。
[提要] 为切实提升客户服务满意度，加强柜面业务分流，有效减轻柜面业务服务压力，博兴支行在网点开展“加快柜面分流，提升手机银行渠道占比”活动，细化措施，扎实推进柜面业务分流工作，推动全行经营转型和发展方式转变。
为切实提升客户服务满意度，加强柜面业务分流，有效减轻柜面业务服务压力，博兴支行在网点开展“加快柜面分流，提升手机银行渠道占比”活动，细化措施，扎实推进柜面业务分流工作，推动全行经营转型和发展方式转变。
提高认识，加强组织领导。充分认识柜面业务分流工作的重要意义，强调加快柜面业务分流是经营转型的需要，是提高客户满意素、提升服务效率的有效途径。同时，该行制定了柜面业务分流工作实施细则，确定工作目标，进行任务分解，加强领导，积极推动实施细则的贯彻。
积极引导，提升客户离柜办理业务意识。加强大堂经理引导客户使用电子渠道办理业务的技巧和方法，重点宣传电子渠道优惠措施，引导客户在电子渠道办理业务,方便客户的同时，培育客户离柜办理业务意识。
强化自助设备建设，优化分流环境。认真抓好自助设备和电子银行服务区的建设及维护工作，指定专人对自助设备进行管理和维护，确保自助设备的正常运转，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。
分析梳理柜面业务，整理出可分流到电子、自助渠道办理的业务，重点针对柜面存取款、转账汇款等制定分流计划。开展“开通手机银行，赠送精美小礼品”活动，加强手机银行自助服务区的推广使用，充分利用手机银行手续费低廉方便快捷的特点，吸引客户使用电子渠道办理业务，养成通过电子渠道办理业务的习惯，加快柜面业务分流，提升服务效率。
张元亮
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