工行滨州新城支行切实做好客户服务工作
2012-09-12 17:06:00 作者： 通讯员 孙健 来源： 大众网
关键词：
工商银行滨州新城支行
[提要] 为积极做好提升服务质量，服务创造价值工作，工商银行滨州新城支行积极推进服务标准化和精细化管理，促进营业网点服务质量的不断提高，坚定不移推行优质文明服务。
[提要] 为积极做好提升服务质量，服务创造价值工作，工商银行滨州新城支行积极推进服务标准化和精细化管理，促进营业网点服务质量的不断提高，坚定不移推行优质文明服务。
为积极做好提升服务质量，服务创造价值工作，工商银行滨州新城支行积极推进服务标准化和精细化管理，促进营业网点服务质量的不断提高，坚定不移推行优质文明服务。
记者了解到，该行以客户需求为前提，针对客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问这一特点，该行要求员工切实做好营销观念的转变，根据客户的需求来营销产品，把营销转为“向适合的客户推介合适的产品”的银行服务活动。
以优质服务为手段，该行从网点的装修档次、自助设备运行效率、员工的服务行为、服务语言规范，员工办业务效率等方面进行规范管理，为客户营造良好的服务环境和服务氛围，增强网点的竞争力。
以小额分流为切入点，该行坚持实行动态化管理，进一步细化服务流程，大力推行“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”，积极引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流，加快柜面流转速度，减少客户等待时间，提升客户满意度。
记者了解到，该行以客户需求为前提，针对客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问这一特点，该行要求员工切实做好营销观念的转变，根据客户的需求来营销产品，把营销转为“向适合的客户推介合适的产品”的银行服务活动。
以优质服务为手段，该行从网点的装修档次、自助设备运行效率、员工的服务行为、服务语言规范，员工办业务效率等方面进行规范管理，为客户营造良好的服务环境和服务氛围，增强网点的竞争力。
以小额分流为切入点，该行坚持实行动态化管理，进一步细化服务流程，大力推行“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”，积极引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流，加快柜面流转速度，减少客户等待时间，提升客户满意度。
张元亮
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