工行东营新区支行打造专属特色服务提升服务水平
2012-09-13 16:52:00 作者： 通讯员 郭明明 来源： 大众网
关键词：
工行东营新区支行
[提要] 工商银行东营新区支行围绕“以客户为中心”的理念，认真落实“全心全意为客户着想”指导思想，结合支行客户与业务特点，打造新区支行专属特色服务。
[提要] 工商银行东营新区支行围绕“以客户为中心”的理念，认真落实“全心全意为客户着想”指导思想，结合支行客户与业务特点，打造新区支行专属特色服务。
工商银行东营新区支行围绕“以客户为中心”的理念，认真落实“全心全意为客户着想”指导思想，结合支行客户与业务特点，打造新区支行专属特色服务。
提前服务时间
该行所辖区域内客户具有中老年客户、私营个体户占比较大，使用电子渠道的能力较差，每日开业前营业厅门口的大量客户聚集，不利于支行的正常开业，同时也产生一定安全隐患。对此，该行主动“提前”服务时间，安排专人提前上班，在网点外分号并引导客户预填业务单、组织客户按业务类别有序排队等方式，确保了正式对外营业时的良好秩序。
提高服务效率
排队久、排队难一直是困扰银行客户的主要难题，该行从客户角度出发，认真研究了提高服务效率的措施。一方面是大堂服务人员积极做好客户咨询和引导工
作，充分发挥自助设备在客户和业务分流上的重要作用；另一方面是合理设置机动窗口，在客流量大时，增开临时机动窗口，保证业务快速办理。
提升服务档次
除满足客户金融服务的需求外，该行还致力于提升客户等候舒适度和趣味性，有效降低客户因等候产生的烦躁感，使客户产生超出预期的满足感。一方面是播放幽默短剧、新业务和产品介绍等，吸引客户注意力；另一方面是安排各种大堂活动，举办临时理财沙龙等方式，将银行知识宣传推广与客户互动结合起来，有效提升了对客户的服务水平，赢得了客户的充分满意和一致好评。
张元亮
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