工行威海高开支行促进网点服务精细化管理
2012-09-17 17:43:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行威海高开支行
[提要] 在推进网点优质服务工作过程中，工行威海高开支行强化管理措施，注重抓好网点服务细节，推进服务规范化管理，不断改善服务质量，赢得客户信任，促进业务发展。
[提要] 在推进网点优质服务工作过程中，工行威海高开支行强化管理措施，注重抓好网点服务细节，推进服务规范化管理，不断改善服务质量，赢得客户信任，促进业务发展。
在推进网点优质服务工作过程中，工行威海高开支行强化管理措施，注重抓好网点服务细节，推进服务规范化管理，不断改善服务质量，赢得客户信任，促进业务发展。
强化大堂经理队伍建设
选派优秀员工充实大堂经理队伍，加强业务培训，提升营销能力；充分发挥大堂经理的优势，变被动为主动，在第一时间内为客户提供优质服务。在服务过程中，发挥大堂经理识别优质客户的能力，提供适合的产品和服务，深层次挖掘客户潜力，拓展业务营销空间。
注重客户分流与柜面业务相结合
发挥电子设备优势，根据客户需求，灵活调整业务办理流程，在减轻柜面压力的同时，增加理财产品和保险产品营销，拓展电子银行业务、手机银行业务等，做到业务全面开花，为客户提供量身定做的精细化服务。
公私联动做好客户维护工作
将对公客户进行分类，落实主维护人制度，网点员工进行有效识别，并提供快捷高效的重点服务，在业务快速办理的前提下，拉近了客户距离，带动了个人理财、网银等业务的同步发展。对于个别优质客户，深入挖掘潜力，带动对公开户、代发工资等业务，做到公私联动，同步推进。
张元亮
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