2012-10-19 17:48:00 作者: 通讯员 陈耀炜 来源: 大众网
工商银行滨州邹平支行依托乡镇新建网点,发挥工商银行产品优势、服务优势,强化综合营销,优化服务环境,该行当年新建长山支行、韩店支行储蓄存款突破1亿元,新建网点个人业务呈现强劲发展势头。
提高认识,明确目标
为适应新开网点业务发展的需要,该行从统一网点人员思想认识入手,加强组织领导和管理,针对乡镇网点实际,审时度势地确立了以发展对公业务、资产业务带动个人金融业务发展的经营理念和发展战略,更新新建网点员工理念,明确方向,凝聚合力,为各项业务的快速发展奠定坚实的思想基础。
积极开拓,服务网点
该行利用乡镇网点地处经济强镇,周边经济环境较发达,客户资源比较丰富的资源优势,抓住前期试营业期间有利时机,加大宣传力度,提高客户对“工商银行”品牌的了解,扩大影响力。围绕客户需求,推荐工行理财产品、电子银行、银行卡等优势特色产品,推进产品营销,达到了稳定客户群、争揽客户的目的。
公私联动,综合营销
新建网点开业以来,充分利用网点平台,明确重点,锁定大型客户,重点营销代发工资业务,夯实客户基础。同时针对所在地小企业客户较多,员工流动性大的特点,实行分层营销代发工资业务,对比较固定的企业管理人员、技术人员和相对稳定的骨干技工,实行全额代发工资;对具有明确合同期限的企业季节性临时用工实行阶段性代发工资。
提高服务质量,做好客户维护
该行不断完善服务功能,努力提高服务水平,柜员、大堂经理、客户经理、网点主任各司其职,各尽所能。重点强化网点大堂现场管理,落实好大堂值班和工作联动制度,做好网点客户识别、引导、分流工作,推广普及电子银行,增加网点服务自助设备使用效率,进一步提高网点服务供给能力,全力以赴做好客户的后续维护工作,增强客户对工商银行的信任和依赖习惯,逐步培养了一批忠诚客户。
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