工行莱芜迎宾支行多措并举提升网点服务水平

    四季度以来，工行莱芜迎宾支行认真分析和查找服务方面存在的问题，努力提升网点服务质量和服务效率，提升客户服务满意度，为各项业务健康、稳步发展奠定了良好基础。
    牢固树立”客户至上”的服务理念。该行充分认识优质服务的重要性，严格落实各项服务规范，切实加强服务细节管理，促进员工主动增强服务质量和效率意识。
    加强学习和技术练兵，提升服务水平。一方面定期组织全体员工学习各级行下发的服务规范、制度规定和质量监测报告等，学习借鉴其他网点的服务亮点，对不规范服务行为引以为戒。另一方面利用业余时间组织员工加强新业务知识、三项技能的强化培训，提升服务水平。在9月份分行业务技术比赛中，该行柜员邹吴威、阚洪美分获单指点钞第一名和第五名，对其他柜员起到了带头示范作用。同时加强对新入行员工的服务技能和业务素质的培养，落实一带一、一教一的师徒制，使新员工尽快适应岗位，能在业务上独挡一面。
    充分发挥大堂经理职能。加强大堂经理第一时间对客户的识别、引导，分流，提高电子银行的使用效率，缓解网点排队问题，提升业务办理速度，确保客户业务得到及时处理。平时加强与客户的沟通交流，认真听取客户建议，完善服务措施，使客户满意度不断提高。 
    加大督查整改力度。针对在服务质量监测报告中不规范网点所监测出的问题，结合自身，分析原因，积极整改。并结合现场服务检查对服务细节进行自查整改，切实完善各项日常服务管理规范，进一步规范服务行为。
    严格服务考核。建立严格的服务奖惩办法，营造良好的服务氛围。每周、每月、每季度评选服务明星，对在服务工作中表现突出的员工在绩效考核时加大奖励力度，激励员工坚持不懈地做好优质服务，使支行的服务水平更上一层楼。