工行东营东城支行营业部创新服务求发展

    工行东营东城支行营业部结合自身实际，围绕“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”这一主题，深化以客户为中心的现代金融服务理念，创新服务模式，以创新求发展。
    通过宣讲教育，营业部进一步强化了“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念，以最规范的流程、最便捷的方法、最适合的产品、最具效率和价值的服务来满足客户需求。
    按照便民利民的要求，在努力提高自身业务能力的同时，营业部进一步充实一线客户服务力量，岗位之间实行轮岗制，使前台柜员综合业务处理能力得到锻炼，提高服务效率，并且将解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓。通过积极推进业务流程综合改进，有效合理进行业务分流，缓解了柜面服务压力。
    为满足广大客户快速增长的多样化金融服务需求，通过积极实施科技和产品创新，该行加快推进手机银行、企业网银等业务重点创新，使越来越多客户分享到科技进步带来的成果和产品创新体验带来的服务增值，更好地满足人民群众的金融服务需求，从根本上提高服务客户的能力。
    全部门扎实开展“微笑服务”、“礼仪服务”等措施，努力增强前台柜员服务礼仪，文明用语上的能力提高，客户投诉量显著下降，投诉处理效率和客户满意率有效提升。同时大力推进消费者权益保护工作，在新产品投放，信用卡领取等重点环节，进一步尊重和改善客户体验，做到充分告知、规范管理，更好地维护消费者权益。
    开展服务创新，是工商银行在复杂竞争环境中努力提升金融服务创新发展的一大步，更是履行社会责任，打造人民群众满意银行的关键一步。扎实推进，稳步创新，力争为工商银行服务工作带来了新变化、新气象，以更好的服务做大做强工商银行品牌。