建行东营分行推进服务工作再上新台阶

　　10月23日上午，建行东营分行组织召开三季度服务座谈会。会议对各支行的服务工作进行了分项点评，对在总行神秘人检查、省行非现场检查及分行现场检查中发现的问题进行了逐条分析。各支行、营业部分管领导根据自身存在的问题和下一步的工作措施作了表态发言，并对本部部室的支持保障工作提出了宝贵的意见和建议。

　　会议对各支行、营业部提出进一步做好服务工作的具体要求，通过掌握七个“要点”，力促该行服务工作再上新台阶。一是服务意识要提高。服务工作是银行的根本，抓好服务是创造价值、推动业务发展的重要举措，必须要长抓不懈，不能有丝毫的放松；二是工作态度要端正。发生客户投诉，要端正工作态度，冷静分析，积极解决问题；三是投诉处理要及时。面对客户投诉，要高度重视，要快速反应、及时处理，任何人不能存在侥幸心理和推脱行为，超出自身解决范围的问题要及时向上级部门反应，协助解决；四是发现问题要积极整改。对通报的各项问题，必须逐条梳理、落实责任、逐一整改，切实加强责任心和担当意识，坚决杜绝在同一问题上屡犯不改；五是服务客户要温暖。要在服务工作中注重细节，用心为客户创造感动、制造温暖，提升客户满意度；六是晨会要给力。晨会是每天工作的开幕仪式，必须要精心准备，以丰富的内容和形式带动员工的积极情绪，以良好的精神面貌投入到工作中；七是考核力度要加强。抓好服务工作，分管领导首先要熟悉服务考核办法，并制定出符合自身实际的考核办法，根据办法开展服务自查，妥善运用检查结果提升服务管理成效。