工行东营垦利支行胜坨分理处提升整体服务水平

    工商银行东营垦利支行胜坨分理处秉承以客户为中心服务理念，将服务工作化整为零，逐一突破，着力为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务，赢得了广大客户的信赖。
    服务窗口是银行的脸面，代表了工商银行的形象，胜坨分理处统一要求，将桌面所有物品定制化摆放，计算机显示屏、验钞机、打印机、票据拍摄仪等必需品整齐摆放，凭条、申请表等入抽屉分格放置，桌面无其他杂物，这样使用起来顺手省时，客户看起来也板正规范。通过统一购买、订制了雨伞架、擦鞋机、宣传栏、饮水机等服务设施，做好各类服务设施的日常维护，LED屏、宣传栏等宣传内容的更新，保证所有服务设施正常使用，为客户营造出环境舒适、友好亲切的服务氛围。
    通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平，让客户高兴而来、满意而归。要求员工在工作中调整自身，想客户所想，急客户所急，强化和提高服务的意识，坚持以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，为客户提供个性化、人性化的服务，尽量满足顾客多层次需要。
    针对近期社会传闻，对某些业务非专业化的报道夸大了业务风险，让客户有了风险无处不在、风声鹤唳的感觉。为消除客户疑虑，该分理处在日常业务办理中坚持依法合规，严格按照规章制度办理，在客户中树立工行内控严谨、管理规范的形象，让客户有理由相信工商银行是一家管理规范、可信赖的银行。在日常业务操作中严格执行按业务流程处理，并时刻提高自我约束、自我控制、自我保护能力，对于易发案部位、高风险环节做到严格对待、细心处理，真正实现“内控管理和业务发展”相辅相成最终实现双赢。严格的内控树立了我行认真严谨的社会形象，从而得到了客户的高度认同和充分信赖。
    建立了服务投诉过失责任追究制度，实施即时性服务责任追究制度，将服务质量与绩效紧密挂钩，较好地激发了员工的工作热情。对现有客户资源实施客户分层次潜力营销，设计相应的营销方案，开展跟进营销工作，并以个金产品定向组合营销为手段，为中高端客户量身定做，扩大中高端客户的存款资源。找准目标客户，在维护好现有代发工资单位的基础上，全力争取奖金、分红等各种收入的代发，扩大储蓄存款增存途径。加强服务，提高效率。
    从提高自助机具的使用和维护管理入手，不断提高业务离柜率。为发展优质客户打下了良好的基础。日常工作中做好客户的自助机具和电子银行业务使用指导，采取定期上门走访和日常业务回防的方式了解客户产品使用情况和需求，切实解决他们在业务处理中遇到的困难，让客户放心使用电子产品和自助机具办理业务。