农行泰安肥城支行公选大堂经理打造“优质大堂”

    “这次网点大堂经理选聘大会的主要目的就是希望通过这种公开的方式，真正把优秀人才选拔到大堂经理岗位上，进一步提高营业网点的服务水平。”农行肥城支行徐宝瑾副行长的动员讲话，拉开了该行大堂经理选聘大会的序幕。这也是肥城农行深入实施“赢在大堂、优质大堂”策略，全方位提升客户服务质量，加快网点经营转型的又一重要举措。

    10月16日晚，农行肥城支行在全行范围内开展了公选大堂经理活动。为确保这次大堂经理公选竞聘活动取得实效，该行按照“年轻化、熟练化、职业化”的选人、用人原则，提前制定了竞聘实施方案，对参与大堂经理竞聘人员的年龄、学历、工作经历及大堂经理的职责进行了明确，个人金融部优服办公室对参赛人员的资格进行了严格审查。同时，该行还成立了由支行领导班子、各网点主任、各部室经理及员工代表组成的评委会，评委会实行无记名投票方式，对参加竞聘人员进行现场打分。选聘大会期间，参与竞聘选手结合自身实际，从工作经历、竞聘优势、竞聘工作打算等方面进行了竞聘演讲。在支行纪检监察人员的全程监督下，该行最终现场公布了得分前16名演讲选手姓名及成绩。最终通过党委会研究和民主推荐相结合的方式，选出了一批群众信得过、学历水平较高、业务能力较强、服务技能突出的大堂经理，为自身大堂综合客户服务水平的提升创造了良好的条件。

    近年来，肥城支行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，紧密围绕客户需求、发展要求做文章，着力打造“规范化优质服务”品牌，先后开展了优质服务导入、网点“软转型”导入、营销技能提升等一系列具体活动，并通过现场和非现场检查、班子成员周末巡查、坐班督导等一些列保障性措施，巩固优质服务导入成果，有力推动了全行服务质量和水平的巩固提升，形成了常态化、动态化管理的优服工作机制。