工行潍坊诸城支行强化措施提升优质服务水平

    工行潍坊诸城龙都支行根据文明服务规范和标准化流程，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善服务机制、强化服务措施、规范服务行为，规整了服务步骤、业务流程、服务环境，提升了营业网点的优质服务水平，促进了各项业务的健康全面发展。
    强化服务思想观念，进一步提高思想认识

    该行根据上级行制定的服务制度、措施，要求全体员工深刻认识服务工作的重要性，及时调整心态，强化服务理念，把规范化、标准化服务落到每一笔业务操作过程中。从细节入手，从小事做起，使员工真正树立“服务出资金”、“服务出效益”的观念，营造了“优质文明服务”的良好氛围。
    进一步强化岗位责任制，充分调动服务工作积极性

    该行进一步强化了服务工作岗位责任制，要求全体员工严格遵守各项规章制度，认真履行岗位服务职责，切实做到服务工作无小事。同时，进一步完善了服务工作考核体系，提高了服务工作分值在绩效考核中的比重，充分调动了员工不断优化优质文明服务工作能力与水平积极主动性。
    不断完善例会制度，促进服务能力不断提高

    充分利用晨会对每天的服务工作精心安排，对昨天的服务工作进行总结回顾。利用夕会组织员工进行服务培训、技术练兵，不断提高员工的综合服务素质。利用周例会专题研究讨论改善服务环境、提高服务能力与水平措施和办法，促进了整体服务能力与水平的不断提高。
    加强业务培训，为客户提供深层次服务

    面对市场日益激烈地竞争，新兴产品的不断推出和传统的产品的更新，该行员工充分意识到加强新业务知识学习的必要性，坚持

利用每天晨会夕会对当日所办过的不常碰到的业务及新业务进行统一学习，讨论和总结，开阔了员工的知识面，提高了员工的服务效率和服务层次。
    大力加强内控力度，提高管理水平

    以每周一为集中学习时间，传达学习上级行有关加强内控管理和风险防范工作的文件精神，切实将内控风险工作作为一项重要日常工作来抓，紧绷风险管理这根弦，在业务发展中树立“内控优先”的思想和理念，以防范风险、合规经营为出发点，把内部控制渗透到各项业务过程和各个操作环节，为防止事故案件发生设置必要屏障。