农行济宁曲阜支行继续强化自身服务意识

    “让客户满意的银行是无法战胜的银行”。为把农行曲阜市支行建成“客户最满意的银行”，该行从“心”开始，从灌输服务理念和改变广大员工的服务意识和服务观念做起，使优质文明服务的理念和规范变成员工的自觉行动，促进了存款的大幅增长。

    该行通过开设一系列有关服务理念和服务技巧的讲座，引导员工正确理解服务与增存、增效的关系，从思想深处认识优质服务的内涵和重要性，引导和教育广大员工要树立“服务就是竞争力、客户至上、服务无小事和服务无止境”的四种意识。

    为汲取同行业优质服务的先进经验，采取“走出去”的方式，组织人员到他行学习先进经验，在此基础上举办了“优质服务经验交流会”，并组织员工分期分批观看“员工礼仪”录像带。“三八”妇女节，举办了妇女化妆培训班，聘请专家讲解化妆知识和服务形象设计，做到化妆得体，文雅大方，亲和力强。

    与此同时，深入开展了“创先争优”活动，把灌输优质服务与职业道德教育活动相结合，着力培养广大员工“爱岗敬业”和“我与农行同发展共命运”的主人翁意识；使“员工服务质量对客户选择银行有重要影响”和“文明优质服务需要人人参与”的服务理念深入人心。

    此外，他们还把提高机关的服务质量作为推动全行优质服务的一个重要环节来抓，发出了“领导服务员工、行政服务业务、全员服务客户”的号召，对外从“三个一”做起，接好一个电话、说好一句文明用语、接待好一个顾客；对内则强调公仆意识，面向基层，服务一线。通过开展员工思想教育和全员培训活动，在全行员工中形成了“以客户为中心”的服务理念，在服务观念上实现了由“银行的服务”向“服务的银行”的重大转变。