工行莱芜钢城支行优化资源提升网点服务效率

    工行莱芜钢城支行本着简单业务自助化、复杂业务低柜化、个金业务批量化的经营思路，实行柜面高峰时段弹性窗口制，扩大高柜业务范围，强化自助设备引导和分流作用，加大中高端客户拓展营销，着力提升网点经营和服务效率。 
    细化功能分区

    重新加强和细化钢城支行营业室四个功能分区：现金区、非现金区、理财专区和自助设备区，即强化各分区的功能又强调各分区间的业务衔接和配合。
    压缩现金区服务窗口

    由此前的五个服务窗口压缩为三个，其中包括一个窗口作为弹性窗口，实行弹性工作制，遇客户流量较多时则开启此窗口以缓解柜面因高峰时段客户流量多的情况。
    增加非现金区功能

    整合和梳理非现金业务，将现金区部分转帐业务分流到非现金区办理，将转账支票单位转个人账户业务、个人客户折、卡挂失和解挂业务、电子银行注册、变更和撤销业务中的部分业务统一分流到非现金区办理，增加非现金区业务功能，缓解现金区压力。
    重新定位和强化贵宾理财分区

    启用贵宾理财室服务窗口，重点服务和维护高端客户及理财业务，发生理财业务时由指定弹性窗口办理，强化和突出高端客户及理财工作的重要位置。
    充分发挥自助设备分流客户的重要作用

    增加一台存取款一体机，在强化大堂经理引导作用的同时，充分利用自助设备，有效分流相关客户，大堂经理在做好客户分流引导的基础上加强优质客户的识别推荐工作，对于有理财需求的优质客户要及时跟进并引导至理财经理处由我行专职理财客户经理做后续的理财服务。
    强化对大堂经理的考核

    把客户分流率和个人网银动户率作为大堂经理考核标准建立完善的考核机制进一步提高我行离柜率降低网点运营成本缩短客户等待时间，不断提高客户满意度。