零距离沟通 心贴心交流

    “鱼能感受到水的变化，因为鱼在水里；行长能感受到员工的冷暖，因为员工在行长心里。”——题记

    “行长对我提出的创网点特色，聚拳头品牌，带动业务拓展的建议给予了充分肯定，对新新分理处大堂经理主动营销网上银行的做法表示支持。”10月27日一上班，新新分理处大堂经理就在晨会上向大家通报了这一振奋人心的消息。
    10月26日晚，是支行行长与新新分理处员工谈心活动日，新新分理处员工事先做足准备，把最近工作、生活中积攒的心事，敞开心扉，与行领导面对面进行了沟通。通过谈心事，聊想法，说做法，让行领导当面解答，互相了解，拉近了距离，增进了感情。
    进入第四季度，全行业务进入最后冲刺，高密农行对业务进展进行了逐一梳理，为提升士气，帮扶后进，营造赶超氛围，再创佳绩，支行决定自10月25日起开始谈心周活动。这也是高密农行新时期思想政治工作的一个缩影。
    平心

    这几日，刚从学校毕业、参加工作不久的乡镇网点前台柜员小惠心里颇不宁静，一直在心里委屈纠结着。原来，小惠碰到一客户，要求违背银行规章制度为她办理业务。小惠起初耐心解释，但是客户仍不满意反映到支行。谈心日，小惠把经过向行长讲了一遍，行长没有批评小惠，而是举了一个例子。行长说，古时候一秀才上街买柴，看到一卖柴的，就高喊“荷薪者过来”，问了价说“内湿而外焦，请损之”，结果把卖柴者赶跑了。“心有灵犀一点通”，小惠顿开茅塞，羞涩地低下了头，主动向行长检讨自己的做法。最后行

长语重心长地说：“服务是一门大学问，光靠书本知识还不够，要在干中学，学中干啊。”

    支招

    新新分理处地处县城交通枢纽，但是由于历史原因，业务一直上不去。员工通过与行长谈心，反映了这一情况。行长支招，通过协调，优化人员组合，配强大堂经理，网点把网上银行营销、后续服务作为拓展业务突破口。全体员工既当宣传员又当战斗员，主动向上门客户营销网上银行，并手把手教客户使用，优质的金融服务赢得了客户。

    凝聚

    行长说：员工是业务拓展的生力军，“人心齐，泰山移”。高密农行行领导与员工面对面，心贴心，零距离交流，存小异求大同，激发凝聚力、向心力，增大了干事创业的合力。夏庄镇、姜庄镇两分理处离支行较远，人员分散，管理难度大，行长通过谈心，公开了联系方式，建立了联系制度，员工可以随时、随地、随处利用网络、短信等方式与行领导直接沟通，单线联系，行领导能够在第一时间了解掌握员工的思想动态。周日，临柜员小田过生日，中午刚到伙房，就接到了行长的生日祝福，一时心里热乎乎的，暗下决心，一定把工作干好，“不用扬鞭自奋蹄”。