工行枣庄滕州支行推进产品体验月活动开展

    最近，工商银行滕州支行根据上级行要求，适时开展了产品体验月活动，旨在藉此加强与广大客户的交流互动，帮助客户更多地了解、体验和使用工行产品，并通过多种渠道征集客户对该行产品服务的体验感受和意见建议。
    高度重视，精心组织策划，对实施方案进行统一部署、详细安排人员分工协作，并从相关业务部门抽调了业务熟练的人员分成小组，督导各网点进行客户体验活动，进行过程控制。
    积极协调辖内资源，拓宽网点体验营销服务渠道。在主要网点设了个人网上银行、手机银行、查询缴费机、POS机等体验区域，以及个人贷款和银行收费咨询台，落实专人引导客户通过多种渠道了解和体验银行产品和服务，尤其引导客户是对工行强大的电子银行功能进行重点体验营销。
    主动对“收款管家”、贵金属等新推出的重点产品向客户宣传讲解产品特点，邀请和引导客户进行体验操作，发现客户操作中遇到的问题，征集客户意见建议和潜在需求，有效地挖掘、满足客户需求，持续提升客户服务水平和新产品竞争力。
    积极开展客户交流互动，发送产品宣传手册，进行问卷调查，了解客户对工行金融产品的认知程度，征集客户反馈产品使用感受和意见建议，主动引导客户通过工行门户网站→网上论坛→“客户体验之声”栏目反馈体验意见建议，或参加“产品体验征文”。对参加体验的客户现场派送宣传小礼物，激发客户参与热情，通过客户对工行产品、机具的亲身体验，感受到工行“体验有礼，服务无价”，切实提高了客户对工行产品与服务的满意度。