工行东营分行营业部打造高素质服务团队建设客户满意银行

    面对复杂的内外经济环境及激烈的市场竞争,工商银行东营分行营业部持续加强队伍建设，搞好服务工作的同努力打造高素质服务团队，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质及精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户，提高自身的核心竞争力，打造卓越金融服务。
    以感恩的心态，饱满的热情服务客户。工作是我们施展才华的平台。工行给我们提供了良好的工作环境和工作氛围，真心实意对待员工的理念让我们从心底有了更强的归属感。同事之间的互助互爱，协作配合，使我们有更高的热情投入到工作当中。
    牢固树立以“客户为中心”的服务理念，通过晨会、服务周会反复强调，把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务。网点负责人时时提醒大家；细节决定成败。在日常服务工作中经常遇到客户来行办理各种复杂的业务，因此服务中要注意细节，将工作中每个环节做好，从细微之处入手，急客户之急，为客户排忧接难，真正做到全心全意为客户。
    不断提升岗位技能，提高服务效率。岗位技能是影响服务效率的重要因素，从引导员、大堂经理到柜员，岗位培训工作不能松懈。网点将进一步利用晨夕会，开展多种形式的岗位练兵、政策规定及业务知识集中学习等，强化员工业务技能和专业知识，提高服务效率，减少客户等候时间。
    加强员工配合，充分发挥团队效能，提高整体服务水平。亲密的团队合作可以让每位成员更好地发挥岗位效能。营业部将继续推动“联动营销”、“联动服务”工作的开展，加强业务办理、客户服务过程中不同岗位之间、同一岗位不同员工之间的协作与配合，为客户提供更全面、更专业、更高效的服务，提升网点整体服务水平。