工行东营广饶支行营业部服务质量再提升

    为进一步做好优质服务工作，提高客户满意度，工商银行东营广饶支行营业部把落实制度管理摆到十分突出位置，该部严格按照管理制度化、礼仪标准化、营销模块化、服务多元化的导向，不断优化服务品种，提升服务质量，致力于提高服务能力。
    加强管理制度化

    该部认真组织员工学习营业网点管理规范以及支行及上级行服务考核和管理相关办法，严格对照要求逐一细化、规范和落实，并提出了与发展实际相适应的服务管理制度。同时，通过积极向优秀网点学长处、比干劲、取长补短，不断规范制度建设，扎实推进服务管理制度化进程，进一步增强了员工的制度意识。
    加强礼仪标准化

    该部严格落实各项规范化的服务礼仪，要求柜面人员坚持做好“三声”服务，严把语言礼仪关，让客户感受温馨服务、优质服务。同时，该部注重以标准化的硬件提升服务礼仪，通过建立卫生责任区，严格落实维护和保洁流程，规范放置各类宣传板和展示柜，注重保持室内环境卫生整洁，实现宽敞、明亮、简洁、舒适的服务环境，进一步提高整体对外服务的良好形象。
    加强营销模块化

    针对不同层次的客户群体，该部通过建立健全不同客户服务档案，优化层次结构，实现模块化营销。以合适的产品留住人气，不断提高模块化服务带来的经济效益。
    加强渠道多元化

    该部充分利用工行多元化金融服务渠道的优势，在加强大堂经理业务疏导，把柜台服务与自助服务融为一体的同时，着力推进电子银行的发展，向客户积极推荐手机银行、网上银行、短信银行等服务，不断扩大电子银行在客户中的覆盖率，有力地带动银行卡、理财等多种个金业务的发展。