农行莱芜分行扎实开展客户普查活动

    为充分了解和掌握客户资源，进一步夯实客户基础、膨胀客户群体、优化客户结构，提升细分市场、细分客户能力和精细化营销管理水平，日前，农行莱芜分行在全辖范围内组织开展了客户普查活动。
    为增强普查工作的针对性和有效性，该行通过多个渠道收集了客户信息名录，并按公司、机构、个人、房地产客户条线制作了客户普查明细表和汇总表下发到各单位，确保客户普查“全覆盖、无遗漏”。在普查过程中，该行按照客户、区域、产品的界定范围，走街串巷，逐户走访，充分了解和掌握客户的基本情况、资产状况、产品需求和利益诉求，结合同业竞争情况，从信贷业务、零售产品、结算服务等不同角度寻找与客户合作的切入点，积极扩张账户，扩大份额。
    为提高普查质量，在普查过程中，该行坚持做好“四个结合”。一是坚持客户普查与营销维护相结合。按照边调查、边营销、边维护的原则，在对客户进行调查的同时，加大产品宣传、营销推介力度，根据客户需求，有针对性地宣传推介农行重点产品，逐步将农行的员工优势、信息优势转化为客户资源优势，从源头上将新注册企业、成长性法人和优质个人客户纳入产品和服务覆盖范围。二是坚持客户普查与产品普查相结合。全面了解掌握普查客户对农行产品的使用情况、产品需求情况以及同业产品使用情况。三是坚持客户普查与明年客户储备相结合。本着早行动、早安排、早普查、早受益的原则，通过深入的客户普查，针对目标客户和产品需求，制定综合营销方案，把客户普查成果逐步转化为现实的营销成果，为更好地开展明年各项工作奠定扎实的基础。四是坚持客户普查与长远业务发展相结合。在客户普查结束后，将全辖客户和产品情况进行汇总分析，立足机构所辖市场环境，明确目标客户群体、营销策略和主攻产品。根据客户的规模、金融需求，制定包括资产、负债、电子银行、信用卡、国际业务等重点业务、重点产品在内的一揽子综合服务方案。
    由于此次客户普查时间紧，任务重，为加快客户普查进度，该行成立了客户普查工作领导小组，建立了行领导包片和部门包点督导制度，机关各部门分别明确了一名员工作为督导员常驻包点单位，具体指导、帮助、督促营业网点开展客户普查工作。同时，各条线部门于每周一、三、五汇总通报各单位客户普查进度，市行每周利用周末时间召开客户普查工作调度会议，听取各单位普查进度和情况汇报，帮助各基层网点分析解决客户普查过程中遇到的问题和困难，督促后进单位加快客户普查进度。