工行东营广饶支行开发区分理处全面助推电子银行业务持续发展

    工商银行东营广饶支行开发区分理处始终把发展电子银行业务作为分流柜面业务、提升品牌形象、进一步优化客户结构的长期性重要战略来抓，充分挖掘电子银行业务产品功能，切实加大营销力度，加强电子银行产品推广工作，有效提升网点的电子银行业务综合营销能力，实现了电子银行业务的快速持续发展。
    该网点处在广饶经济开发区，客户多为附近企业的代发工资户，需要定期往外地汇款。针对这一特点，网点柜员以电子银行渠道汇款手续费“五折”优惠以为手机银行汇款手续费“折上折”为切入点，在新开卡、银行卡启用等环节进行银行卡、网上银行、WAP手机银行、电话银行的捆绑式营销，同时展开四星级以上中高端客户电子银行精准营销活动。另外，将代发工资卡没有开立电子银行的客户进行深度挖掘，做好二次营销。
    为了促进电子银行业务发展，网点利用晨会、夕会等多种方式开展电子银行业务知识和营销知识的培训，对当前电子密码器等新的电子银行产品以及营销的典型案例等进行交流学习，取得了良好的效果，大堂经理和柜员都做到了熟练掌握电子银行业务知识，人人可以操作演示，与客户的沟通能力和营销能力得到大幅度提高。
    为加快推进电子银行业务，该网点通过柜台、宣传折页、电子显示屏等方式多渠道、分层次的宣传电子银行产品，大力宣传电子银行业务优势；大堂经理通过现场演示电子银行使用方法、为客户答疑解惑等方式积极拓展电子银行业务，进一步提升客户对我行电子银行产品的认可度。
    对新开个人电子银行客户，由大堂经理面对面指导，使其充分了解和掌握电子银行产品的功能和使用方法。同时，为保证已开通客户顺利使用电子银行，提高电子银行使用率，该网点坚持客户回访制度，采取电话回访和上门回访等方式，了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，及时为客户解难释疑，保证客户熟练使用我行的电子银行产品，真正提高电子银行的使用率，提升用户对电子银行产品的认可度和满意度。