工行济南明湖营业室落实业务分流大力提升服务水平

     工行济南明湖支行营业室积极响应上级行的号召，合理优化网点布局,采取多种措施狠抓业务分流，大力提升服务水平，有效减少客户排队现象。
    合理安排人员分工

    客户叫号前咨询客户需要办理的业务，在自助服务区、网银操作区等设立专人，各司其职，帮助指导客户完成业务操作。对于长时间等候办理业务的客户，再次进行咨询，一来安抚客户焦虑的情绪，二来能在自助和网上操作的，引导其到相应服务区，让客户真正享受到汇款打折等优惠政策，使客户在配合业务分流的同时享受到该行的星级服务。
    积极区分识别优质客户

    大力宣传存折换卡、开卡送网银、开短信送U盾、密码器等活动，让客户了解工行网银系统的安全性、便捷性和优惠政策，对于经常汇款的个人工商户办理商友卡及其汇款套餐，同时由大堂经理教会其使用，真正实现工商银行您身边的银行，足不出户即能办理业务。
    做好电子银行业务增强网银操作意识

    客户申办网银后，前台柜台告知客户到大堂经理处激活下载，指导客户登录并修改网上银行密码，耐心讲解、演示网上银行操作技巧，自助开通网上银行相关业务，做一笔小额转账或交费业务，让客户体验操作的方便，同时教会客户手机银行操作步骤，随时随地通过手机办理银行的相关业务。
    加大自助设备维护

    网点自助设备正常运转是分流工作的基础，大堂经理随时巡查自助设备，发现故障及时排除，利用班前班后时间及时加钞，确保自助设备正常，保证业务分流畅通无阻。
    工行济南明湖营业室通过优化劳动组合，缓解了业务高峰，减少了客户拥挤，提高了服务质量，使业务水平大幅度提升。