工商银行淄博体坛支行扎实开展主题教育活动

    为深入开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，根据市行教育活动部署和要求，工商银行体坛支行高度重视，制定措施，切实做到了扎实有效地开展打造卓越金融服务 建设客户满意银行主题教育活动。 
    强化宣传发动，注重营造氛围

    本次打造卓越金融服务 建设客户满意银行主题教育活动是对全行服务规范行为的继续和深入，强化宣传发动工作尤为重要。因此，支行利用班后时间对全行员工多次进行宣传发动，行级领导全部参加，及时传达市行关于开展打造卓越金融服务 建设客户满意银行主题教育活动要求及简报内容，对本行服务规范教育活动安排进行续时部署，确定以打造卓越金融服务建设客户满意银行主题进行一次系统的服务规范教育，并强调全行员工思想上高度重视，特别是支行管理人员是员工服务规范教育活动组织落实者，对活动的成效非常重要，要求管理人员在认真学习的基础上，认真组织所属员工通读《网点服务规范指引》，并对活动组织情况认真记载，支行定期检查各部门、网点主题教育活动组织情况，及时通报检查内容。从而营造全行员工时时学服务规范内容，事事用服务规范内容规范自己行为的良好氛围。 
    强化组织领导，注重实际效果

    为使打造卓越金融服务建设客户满意银行主题教育活动扎实有效开展，支行采取每月定时集体统一学习培训，部门、网点主动用晨会、班后时间自行组织学习培训，采取边学边议、边培训边分析讨论等方式，系统学习《网点服务规范指引》。为防止服务规范教育活动出现走过场的现象，支行活动领导小组定期到网点、部门检查活动开展情况，检查情况及时通报，对组织好的网点和个人进行表扬，对存在问题的部门、网点限期整改，切实把学习教育活动的效果落到实处。 
    强化自身岗位，注重与实际相结合

    在系统学习《网点服务规指引》内容的基础上，如何把学习内容结合自身岗位应用于工作实际当中，支行领导组织在全行开展对网点对客户、二线对一线、领导对员工服务的检查活动。网点以《网点服务规指引》内容为重点，市场营销部以服务对公客户为重点，支行领导以服务员工为重点。强化服务流程，把员工服务规范教育活动贯穿于日常工作之中，加强对服务事件的分析研究，找出服务事件的根本因素及隐患，及时督促整改，并严格杜绝类似事件的发生。使全行员工自觉遵守服务规范，做到自觉养成用服务规范规范自己的行为。