农行山东分行营业部建设树立省会农行崭新形象

    农行山东分行营业部高度重视品牌建设，有效树立了农业银行在省会济南的良好形象，在今年上半年济南市首次全部公开的行风测评中，得分居工、农、中、建四大行首位。

    该行在全国农行系统率先实施网点转型。按照高柜区、低柜区、私密理财区、自助服务区、客户等待区进行科学布局。近年来，先后投入800余万元，打造了5家全国农行系统样板网点，提升了服务层次；加快推进了网点升格改造步伐，扩大了网点服务范围。2009年以来，累计投入近亿元，完成了120多个网点的标准化建设，累计完成网点升格21个，实行网点迁址20个，网点硬件设施建设走在了全市金融机构前列。
    该行加快金融业务电子渠道建设。在全辖安放各类自助设备838台，基本实现了居民生活、工作、学习、休闲区域的全覆盖。设立自助银行146处，有效缓解了群众排队等候时间长的问题。大力推广实施客户“1+5”服务模式，即1张借记卡绑定网上银行、电话银行、手机银行、消费服务、自助银行5项功能，满足客户对电子产品的多元需求。

    同时该行积极推进农村支付体系建设。探索创新了“乡镇网点＋便民超市+惠农卡合作商户”、“网上银行＋转账电话”、“三农自助服务站”等多种服务模式，大力推广实施了金穗“惠农通”工程，拓宽了惠农服务渠道。2009年以来，共在县域布放ATM机186台、POS机800余台、转账电话1余万部，设备投入达5300多万元。截至今年9月末，“惠农通”工程服务点达到140个，电子机具乡镇覆盖率达到95.4%，电子机具行政村覆盖率达到100%。该部创新推出了三农自助服务站模式，得到了市政府和人民银行的高度认可；人民银行

济南分行在该行召开了现场会，对该部农村支付环境建设成功经验在全省范围内进行了推广。

    此外该行致力打造客户满意银行。逐步完善了网点文明标准服务考核办法，通过“神秘人”暗访、集中视频检查、现场检查等方式，构建起多层次、密集型监督网络，进一步规范了网点服务行为。将文明服务考核纳入综合绩效考核，与员工工资挂钩，加大了服务考核奖惩力度，有效提高了网点综合服务能力和客户满意度。