建行山东省分行营业部及时巧沟通赢得客户
2012-11-19 14:43:00 作者： 通讯员 鲁启轩 来源： 大众网
关键词：
建行山东省分行营业部
[提要] 客户是银行拓展业务的源头和基础，建行历城支行营业室明确了“以信息为引线，以渠道、人员、环境为支撑，以产品集合组拳为核心”的工作思路，全员践新“四及时”沟通流程，大繁至简，用服务留住客户，让客户带来效益。吸引了众多客户对理财产品的忠诚购买和循环购买。
[提要] 客户是银行拓展业务的源头和基础，建行历城支行营业室明确了“以信息为引线，以渠道、人员、环境为支撑，以产品集合组拳为核心”的工作思路，全员践新“四及时”沟通流程，大繁至简，用服务留住客户，让客户带来效益。吸引了众多客户对理财产品的忠诚购买和循环购买。
客户是银行拓展业务的源头和基础，建行历城支行营业室明确了“以信息为引线，以渠道、人员、环境为支撑，以产品集合组拳为核心”的工作思路，全员践新“四及时”沟通流程，大繁至简，用服务留住客户，让客户带来效益。吸引了众多客户对理财产品的忠诚购买和循环购买。
该行及时收集理财需求信息，要求各岗员工立足柜台做到“三要”，即对市场信息要高度敏锐；对客户本身要入微观察；对客户需求要深度掌握。及时做好最新理财产品信息输送和产品替代建议预告，通过电话、短信等方式，确保最新的理财产品信息及特别推荐或替换型产品信息，能在第一时间里传递给意向客户，让客户感受信息的通畅和自身的快捷体验。
同时该行及时给予产品到期提醒。对已购产品客户建档管理，产品到期前以电话或短信通知提醒，确保客户资金的体内循环。该行还及时提供动态服务。营销是连续的过程，成功营销既是重点又是起点。定期对重点客户进行相关理财资讯的交流沟通，引导并提升客户主动规避风险的能力。
该行用专业和诚心让客户体验到该行客户经理对其资金安全、保值增值的关注。同时该行在对客户新需求变化中捕捉新商机，调整新匹配，站在客户的立场上想问题、做事情，以良好的产品和服务口碑，形成了客户再次申购该行产品的良性循环，同时还收到了老客户带动新客户的理想效果。
张元亮
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