建行菏泽行营业部多措并举改善客户服务体验

　　今年以来，菏泽分行营业部高度重视客户服务体验度的提升，分别从“硬件”、“软件”方面下功夫，切实为客户提供舒适、优质的金融服务环境。

　　一是加强硬件设施建设，在填单台贴上大字凭证种类标识符，规划功能服务区、客户等候区等为客户提供更好的服务环境和服务体验。二是做好网点卫生清洁和保持工作，每天擦拭绿植，大堂经理随时巡视大厅环境卫生，以给客户带来舒适的心情。三是提高员工个人素质，定期进行业务技能大练兵，业务知识小测验等，不断提高业务操作的规范性。四是高效快捷，简化办理业务程序，缩短单笔业务办理时间，提高业务操作速度，给客户带来高质量的服务感受。五是全面执行标准化服务，利用每日晨会规范手势动作和服务用语，不断为客户提供超出预期的服务，增强客户的满意度。