农行山东分行营业部超级柜台受青睐

　　“农行的服务神器，贴近了我们客户需求，创新了服务体验，节约了时间，太好了！”日前，农行济南银河支行客户王先生在网点服务人员引导下，通过超级柜台自助完成基金购买、个人转账、理财认购等多笔业务。

　　今年8月6日，农行山东分行营业部在辖属的银河支行营业部开办超级柜台业务，这是山东省分行系统首家成功投产超级柜台的网点。

　　山东分行营业部把推广超级柜台作为创新服务渠道、解决服务群众“最后一公里”的重点工作来抓，在总结银河支行试点经验的基础上，制定布放规划，抓好人员培训，截至9月末，山东分行营业部已在辖属的8个支行的11家网点配备了大堂式、桌面式两种版型的超级柜台，可办理个人开卡／激活、网银签约、电话银行、掌上银行、个人外汇汇款、理财、基金、转账等12个业务种类共52项产品，基本覆盖了柜面个人非现金业务。

　　“超级柜台的开办对于提升客户的满意度太有意义了，它大大提升了业务处理效率，如理财产品认购联动风险评估及签约业务，系统将原有的23个流程整合为13个，减少客户签名5次，取消2个后台授权交易，单笔耗时由原来的近20分钟缩短至4分30秒。”农行山东分行营业部相关人员介绍道。