建行枣庄滕州支行强化服务规范 提升服务质量

　　进入四季度以来，建行枣庄滕州支行在抓好业务发展的同时，紧紧围绕转型发展和争先进位目标，不断强化文明服务规范工作，服务质量明显提升，有力地促进了各项业务的快速发展。一是强化服务意识和技能教育培训。该行不断通过晨会、礼仪培训、专题会议等形式，不断引导员工增强规范化服务意识，严格执行服务标准，积极开展文明规范服务示范单位创建活动，推进服务管理工作上台阶。二是优化业务分区，做好业务整合，提高服务服务效率。在非现金区设立非现金个人金融业务柜台，强化了柜员与客户的交流。三是强化规范化服务管理工作，提高服务管理水平。成立规范化服务检查领导小组，加大检查力度，对存在的问题明确责任和整改措施，严格落实各项服务措施，服务质量明显提升。