建行淄博博山支行代收暖气费渠道占比高

　　截止11月15日，淄博博山支行代收暖气费17488笔，金额3030万元，其中，电子银行渠道代收占比36.35%，多媒体渠道代收占比62.31%，柜面渠道仅占比1.34%，该行进行了有益的尝试，真正让客户体验电子渠道的便利。该行做法：

　　一是要求精细，在代收费之前，该行制定了详细的操作计划，指定专人引导客户，特别是自助设备存款环节，协助老年人存现金，让他们处处感到便利。二是指导有方，对年轻的客户，由大堂经理、个人客户经理指导网上银行缴费，网上银行得到充分运用，使一大批潜在的客户群建立起来。三是保障有力，该行全体动员，能到网点帮助工作的员工分别派出，多媒体机前由后勤人员专门组成，给客户操作交款流程，加快了缴费速度。四是勤于沟通，该行派一名经验丰富的客户经理专门来往于各网点，发现问题及时沟通解决，化解矛盾加快进度，使暖气代收费工作圆满完成。