（通讯员 杨玉杰）住房公积金窗口服务有着政策性强、服务对象杂、服务内容宽泛、时效性强、工作单一、业务量大的特点，而随着住房公积金事业的不断发展，办事窗口的工作在整个业务流程中发挥着越来越重要的作用。它的服务水平直接影响住房公积金管理中心的形象。因此，提高窗口服务人员的素质来提高服务质量，创建和谐、向上、进取的办事窗口文化越来越显得尤为必要。
昌乐分中心从提高窗口服务人员的内在素质入手，多措并举提高了窗口的服务质量。一是有针对性地开展如商务礼仪、语言沟通技巧等讲座活动，定期举行业务考试，强化窗口服务人员在业务相关领域的新知识、新政策的学习。二是加强对窗口服务人员提高内在素质的引导。引导窗口服务人员认识自身的情绪并妥善管理情绪。窗口工作人员要了解自己的情绪特征和性格特征，妥善管理好自己的情绪，尽量不要将负面情绪带到工作中，特别是不能将情绪转嫁于服务对象，在工作岗位上，永远要以饱满的工作热情、积极的精神状态对待每一位前来办事的群众，这是窗口服务人员的职业要求，也是职业精神所在；要求窗口工作人员掌握与工作相关的各类知识。认真学习新出台的归集、支取、贷款等法规、政策，了解相关法律文件；引导窗口服务人员理解并包容所面对的办事群众。窗口工作人员每天要接触众多各种各样性格、不同经济状况的办事职工，有时也难免受到误解和为难。窗口工作人员要了解群众普遍存在的“业务审核快，资金到位快”的急切心理，进行换位思考，给予其充分的理解。其次要忍耐，冷静理智地处理应激事件，坦然对待直率与尖锐的批评，经受得起各种委屈；提高自身的沟通技巧。要“穿对方的鞋走路”，与不同文化层次的群众交流，采用不同的方式、语言，要学会聆听、尊重别人，让对方感觉到我们在重视他们。要学会迂回，使用委婉的语气，抱着热情真诚的态度，耐心做好解释；引导窗口服务人员自我减压。窗口工作人员要保持良好的心态，抱着“既择之则爱之”的从业心理，学会享受自己的工作成果，做好自我心理调节，把自己融入到工作中去。
