7月4日，符标榜和RICHARD WARD(戴尔公司亚太区中国家庭及中小企业部副总裁)同时出现在北京媒体面前。他们带来了一个蛋糕——庆祝戴尔为中国市场生产的速马电脑周岁生日。
到目前为止，由于中国的PC市场增长速度减缓和消费者对PC产品了解的日趋深入，使包括联想在内的众多电脑厂商都在进行经营模式的调整，而戴尔台式机的付运量却在以每个
季度40%的速度增长着。
跟用户同步发展
商报：据说华尔街的评论家们对戴尔并不看好，认为整个个人电脑市场在萎缩，模式再好也于事无补。你认为戴尔还有可能继续保持目前的发展速度吗？能保持多久？
符标榜：所谓市场的萎缩是相对而言的。中国市场相对于全球市场来说，不是在萎缩，而是在增长。即使是在全球市场的发展速度放缓的时候，中国市场仍然在增长，而且目前是全球PC行业最大的市场。
戴尔直销模式在成熟的PC市场上经过了长期的验证，应该说是一种更为成功的方法。2001年，戴尔公司的盈利将超过17亿美元，有人说我们几乎拿走了所有PC制造商的利润。
但是要保持领先，一定要关注市场需求。制造商的发展，或者说产品的发展一定不可以比用户的需求慢。在中国，戴尔公司一直保持着和用户紧密的联系，跟用户同步发展，而不是预测用户需求。在PC市场已发展成熟的情况下，传统的生产模式已经失去了竞争优势。当消费者变得更为挑剔，他们对高科技产品及服务的要求更难以预料时，预测需求可能导致失误成倍地增加。
所以，我认为戴尔的发展速度是和用户需求的发展速度同步的。至于能保持多久，也要看用户。今天的用户是非常成熟的，他们非常清楚自己需要什么。
商报：那么，你是否认为戴尔模式是一种不可模仿的经营方式？
符标榜：现在很多人对戴尔公司直销模式的基本要素都了解的非常清楚。戴尔公司的机器是量身定制的，产品直接送达客户，没有中间商，客户得到的机器和他想要的一模一样，而且价格低过其他品牌。
但是如果只是简单的模仿过程，而不重视其中细微之处的关联，我想，大概没有什么人能赢得今天戴尔的市场份额。
奇迹都不会简单出现
商报：有人评论戴尔公司是依靠低价位抢占市场的，没有什么真正的产品服务和技术含量。对此，你是怎么看的？
符标榜：在较低的价位上卖出更多的电脑不是更好吗？比在较高的价位上卖出较少的电脑，我们可以获得更多的利润，而且低价位给竞争对手们带来了恐慌。
在上个季度，戴尔扩展了在国内市场的服务器产品系列并推出若干全新系统，其中包括1655MC，一款高性能刀片产品，可在一个单元内支持最多达六个双处理器服务器；拥有四个处理器的PowerEdge 6600和6650服务器，面向需要更高计算能力的企业数据中心及应用，以及PowerEdge 2650，一款强大的机架服务器，是高性能计算群集、存储区域网络以及小规模部门级数据库应用的理想选择。
有一些竞争对手们认为服务是我们的弱项。其实在戴尔公司，服务目前是一项年收入达30亿美元的业务。在销售企业电脑方面，服务正成为许多交易中的关键因素。比如在中国市场，电话及在线技术支持对一些客户来说仍是一种新的体验。但亲身体验到通过电话或互联网获得技术支持所带来的效率和方便的客户告诉我们，他们对无需等待上门服务感到非常欣赏。据戴尔统计，在中国每十次技术支持请求中，有七次可以通过电话解决，而在戴尔提供的每十次上门服务中，有九次只需一次上门即可解决。我们可以从客户那里直接获得有关我们服务的反馈，我们非常认真地对待这方面的反馈，以确保持续提供超出客户期望的服务。
商报：为什么戴尔公司所有的对外宣传讲的都是“量身定制”和“优质服务”？给人的感觉好像戴尔就是一个简单的奇迹。
符标榜：所有的奇迹都不会是简单出现的。我们说的只是我们最主要的特点，在特点的后面有非常复杂的各种关联。从配件的采购到整机的装配，再到上门安装调试和售后服务，每一个细节是无法一一讲清楚的。再说，我没有必要培训我们的竞争对手吧？
商报：戴尔公司目前经营着全球规模最大的互联网商务网站，而且宣称在线销售是最主要的销售方式。但好像戴尔公司同时也有大量的销售人员，这些销售人员的职责是什么？
符标榜：我们对销售人员的要求只有一个，那就是和客户沟通。因为有很多人性化的概念是网络无法取代的。销售人员要在短时间内令客户满意，了解客户真正的需求，并且保持沟通渠道的畅通。就像眼睛和耳朵一样，最大的作用不是表达，而是获取信息。
我们在内部也鼓励各种形式的沟通，后方的人要及时了解前方的人需要什么，然后抓紧解决问题，为前方的人创造良好的空间。一定要确保它适合。
商报：目前，有一些用户希望PC机成为一种家庭娱乐和多媒体的集合体，而这些产品线与传统的PC是完全不同的。戴尔公司还有把握在这个领域取胜吗？
符标榜：在这一点上，中国市场有一些特殊。在今天的中国，电视、录像机、DVD都比电脑提前进入了家庭。中国家庭购买电脑之前，一般都有一个明确的目的——我买电脑来干什么，是帮助小孩子学习？还是上互联网？还是打游戏？
我们为中国市场特别设计的速马电脑，其实在很大程度上是从发展的角度来考虑的。在过去的一年里，速马电脑系列先后扩展到液晶显示器、奔腾4技术、增强视频、DVD选件等多项配置方案，用户可以根据自己的目的来选择电脑。
商报：在家用电脑方面，索尼公司(Sony)的Vaio产品和苹果公司(Apple)的iMac产品在市场上都很畅销。而且据《亚洲华尔街日报》报道，苹果电脑公司也在推出“个性化定制”。作为PC行业的领先者，你对消费者有什么建议吗？
符标榜：现在有很多厂商都在调整销售模式，苹果就说过很多次，这次是不是真的，我也不知道。
苹果电脑生产了许多漂亮、性能超前的Macintosh机型和一套稳定的操作系统。它还制造了最好、最简便的程序以满足数字时尚的需求。许多消费者购买Mac机，有些消费者甚至从Windows转换成Mac。如果你对Windows或微软Microsoft已经厌倦，如果你需要大量处理数码照片、视频资料或音乐，或者是你就是喜欢Mac硬件和软件的那种外观与感觉，那么转换成Mac就很值得。
但是从中国目前的市场状况考虑，Windows的应用极为普遍，而且多数软件是为Windows而设计的。如果你用的是Macintosh机型，那就意味着你放弃了Windows，并且需要重新购买大量的软件。这样做是否值得，需要考虑清楚。总而言之，Macintosh是一种好计算机。但记住，一定要确保它适合于你。
商报：中国目前信用卡的使用率不高，戴尔公司是否考虑到网上销售会因此受阻？
符标榜：戴尔刚进入中国时瞄准的是大公司用户。为了适应不太老练的消费者，尤其是那些尚未充分做好上网准备的消费者，我们修改了界面，并且更多的采用了面对面的销售。在中国的大部分主要城市设立了销售办事处，并且广泛使用了免费的电话热线。对于许多没有使用信用卡或不太习惯于在网上使用信用卡的消费者，我们同样可以为其提供其他付款方式。
另外，针对中国客户的独特需求，我们推出了一系列客户友好计划，包括商场产品展示、货到付款以及可选安装计划和服务等等。通过可选的货到付款方式，客户可在送货到家后使用各种方式支付电脑货款，持续实现轻松购买戴尔的承诺。(商报记者刘晋华)
