今年年初，信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等部门对电脑“三包”开始起草相关政策，电脑将成为《实施三包的部分商品目录》中的第21种商品。政策尚未出台，TCL电脑于6月份即率先推出“三包”规定，给电脑业界和全社会一个惊奇，但迟迟不见“动静”。近日，南京地区的部分电脑经销商、生产厂商又透露：“三包”对电脑而言存在“量体裁衣”的尺度问题，真正实行起来会“缩水”，不过电脑“三包”年底前可能会出台，但笔记本电脑预计暂不会列入“三包”范围。
电脑“三包”政策的“难产”，似乎与电脑行业的特殊性有关。有业内人士分析，电脑“三包”政策一方面要用来保护消费者合法权益，另一方面也要充分保护企业和商家的利益。如果不考虑这个行业的特殊性而笼统地要求“包修、包退、包换”，这项政策在近一两个月内是不可能得到实施的。
南京福中信息产业集团的总裁助理程华君先生认为，“三包”不能太笼统，不能直接套用其他物品的“三包”，应加以修改后予以应用。程华君告诉记者，仔细分析TCL已推出的“三包”内容不难发现，它与传统的“三包”在某些提法上有很大差别，TCL也回避了很多条款。据悉，率先推出电脑“三包”的TCL目前已陷入孤军奋战、进退两难的尴尬境地，业界认为TCL忽视了电脑的特殊性。
南京维优移动科技有限公司市场部总监罗粤江先生认为，“三包”即使出台，对笔记本电脑也会暂不作要求。
总之，无论是厂家还是商家，都认为电脑“三包”迟迟无法出台，其主要症结在于，电脑出现故障到底是软件问题，还是硬件问题，很难鉴定。而执行过程比较麻烦、缺少公正的第三方检测、电脑故障责任不好确定，似乎也是将来执行电脑“三包”过程中可能遇到的最大阻力。
应不应该把软件维护列入“三包”范畴，列入“三包”保修的时限如何确定，都将是十分棘手的问题。电脑“三包”依然路漫漫，消费者仍需要耐心等待。
王建红 刘寒英 刘钰
