从今天开始，如果您在西单科技广场购买的手机产品遇到换、修、退方面的消费争议，凡是符合手机三包条款的，经入驻广场的区消费者协会认定之后，将获得科技广场的先行赔付。今天，西单科技广场“手机先行赔付制”正式启动，有关人士透露说，已提前划出5万元作为赔付的专项资金。这一举措在本市尚属首次。
近一年来，因手机质量和售后服务引起的投诉在本市各类消费者投诉中一直居首位。其中，手机退换始终是“老大难”问题。今年上半年，市工商局12315消费者投诉中心共受理移动电话机类投诉1405件，其中涉及经营者拒绝退换修等售后服务问题的就有872件，占有关投诉总量的62.06%。据了解，当消费者购买手机后发现质量问题，按三包规定要求退换货时，有的经营者想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，有的则应该免费退机却收取一定的折旧费。
作为全国最大的手机专业卖场，目前，北京市通讯产品质量监督检验站和西城区消费者协会已进驻西单科技广场。广场也已经把厂商分散处理投诉变为由市场统一处理，据说这是为了防止各手机通信厂商在处理投诉的尺度上出现差异，防止就手机服务问题出现不同的处理方式。
