三个月以来, 自由撰稿人Lydia Zajc一直通过Hotmail给朋友们发邮件讲述她在东南亚的各种见闻。
然而在周三Zajc却发现以前保存在已发邮箱中的邮件不翼而飞。目前居住在加拿大纽芬兰加省的Zajc说：“我当时不禁流下了伤心的泪水”，她在随后的整整24小时中发疯地向所有收信人发电子邮件，希冀他们之中会有人保存了她丢失的邮件。
作为旨在让更多用户使用其收费服务的新存储政策之一，微软制订了一条将自动删除超过30天的Hotmail信息的计划。在周二，会将6月16号之前发送的邮件全部从发件箱中清除。
许多用户很不满，说他们丢失了许多重要信件。更令人恼火的是，大部分Hotmail帐户不自动将信息存储在已发邮件箱中，这意味着任何邮件都无法保存，而且他们还被告知无法恢复删除信息。
周三Hotmail用户Becket Dillard给Hotmail发了一份邮件，请求恢复他的信息。在写给微软的信中说“我的已发邮箱在毫无警告的情况下被删除了！我需要迫切需要这些信息，希望尽快帮我恢复。”
然而，微软却说这是不可能的，据Dillard发给CNET News.com的信说，微软的客服代表告诉他：“非常抱歉，但你再也无法恢复这些信息”。
MSN产品经理Parul Shah说，我们至少警告过用户，在六月中，公司发了一份电子邮件，在其中有已发邮箱中的旧信息将被删除的通知。面对经济困境，许多提供免费服务的公司不再向客户提供免费服务，并删除数百万的个人文件。
微软希望将吸引用户使用每年19.95美元的服务及从原来免费的2MB扩大到收费后的8MB存储空间，并且删除旧的已发信息，该公司还砍掉免费的POP帐号，并限制在2MB之内。
