美国人保罗一直引以自豪地经营着祖父留给他的一座美丽的森林
庄园。可是一年深秋，一道雷电引发了一场山火，无情地烧毁了那片
郁郁葱葱的森林。伤心的保罗计划向银行贷款，以恢复森林庄园以往
的勃勃生机，可是银行拒绝了他的申贷。
　　沮丧的保罗茶饭不思地在家里躺了好几天，他的太太怕他闷出病
来，就劝他出去散散心。保罗走到一条街的拐角处，看见一家店铺的
门口人头攒动，原来是一些家庭主妇在排队购买用于烤肉和冬季取暖
用的木炭。保罗忽然眼前一亮，他雇了几个炭工，把庄园里烧焦的树
木加工成优质木炭，分装成1000箱，送到集市上的木炭分销店。结果，
那1000箱木炭没多久便被抢购一空。保罗从分销商手里拿到了卖木炭
得来的一笔不小的钱，在第二年春天购买了一大批树苗，终于让他的
森林庄园重新绿浪滚滚。
　　保罗是幸运的，在危急关头，他找到了解决外部危机的最佳办法，
最大限度地减少了危机损失。
　　企业的外部危机不是由于企业自身经营管理不善造成的，而是由
于难以预料的外部自然环境和需求环境的突变造成的。危机营销便是
指企业在面对外部危机时所采取的特殊的营销措施，以期最大限度地
减少危机给企业造成的不良影响和损失。
　　保罗的危机营销术其实是危机营销术中直接经营危机产品（当然
包括服务）的一种方式，这类危机中的产品是由外部危机造成的、完
全不同于原先产品的另类产物，但它有市场需求，只要稍作改造就可
以产生经济效益。
　　还有一类危机产品也可直接经营，就是外部危机使原先产品的形
象受到一定程度的损害，但并不影响其主要品质、无需改造的产品。
只要巧妙利用危机中的有利因素，用心包装，不仅能使这类危机产品
摆脱危机，还能让它因为“危机特色”更加引人注目，让人喜欢。
　　美国新墨西哥州有个叫杨格的果园主，也是危机营销的受益者。
一次，就在苹果收获前夕，老天突降冰雹，将苹果个个打得伤痕累累。
其他人愁眉不展之时，杨格灵光突现，他马上按合同原价将苹果输往
全国各地，与往日不同的是在每个苹果箱里多了一张小纸片，上面写
着：亲爱的买主们，这些苹果个个受伤，但请看好，它们是冰雹留下
的杰作，这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道。买
主们将信将疑地品尝后，禁不住喜形于色，他们真切地感受到了高原
地区苹果特有的风味。正是这种稍加包装的危机营销，使得杨格这年
的苹果比以往任何一年都卖得要好。
　　英国一家足球生产厂商的危机营销更让人叫绝。英国麦克斯亚州
有一个妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经达到让人不能容忍的
“疯狂”地步，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂家赔
偿她精神损失费10万英镑。精明的厂商却趁机大造声势，利用那位妇
女的指控，向人们证明该厂生产的足球魅力之大。结果，这一奇特的
官司经过传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了4倍。
　　如果碰到确实不能或不利于直接经营的危机产品，主动化解危机
时，还有一种办法就是相对“消极”的危机营销方法，即运用心理学，
淡化危机。某楼房自出租后，房主不断接到房客的投诉，说电梯上下
速度太慢，等待时间太长，要求房主迅速更换电梯，否则他们将搬走。
已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高；如果不换，
万一房子租不出去，更是损失惨重。最后，房主想出了一个好办法。
他并没有更换电梯，而有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房
子也很快租出去了。为什么呢？原来，房主在每一层楼电梯外的墙上
都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然
感觉不出电梯的上下速度太慢了。
　　商场风云变幻，企业和商家难免会碰到出乎意料的外部危机，积
极开动脑筋，寻求和把握危机中的有利因素，发挥危机营销的关键作
用，不仅能够事半功倍，化险为夷，或许还能够创造出新的市场奇迹。