生活日报8月8日报道　记者　周爱宝
　　8月6日，本报刊登了《谁撕毁了保险代理协议》，报道了张先生
交了车辆保险费却未享受到应有的服务的事实，立刻引起了广大读者
的共鸣，大家最多的反映是保险公司(或保险代理)拉保险是笑脸，保
险事故定损与理赔时就成了哭丧脸。广大车主不明白，为什么保险公
司进入济南越来越多，保险费越来越高，但是保险的服务水平却越来
越让人不满意？
　　按时赔付很少见
　　读者李先生告诉记者，“现在广大车主找保险代理就是为了赔偿
时不用跑腿了，如果让我去找保险公司赔100元钱，我宁愿自己掏这点
钱，因为保险公司不让你跑个三趟五趟的，不会赔给你。”李先生最
近刚刚遭遇了一起保险赔偿，领教了保险公司是如何让车主跑腿，用
各种理由搪塞，拖延赔付的“招数”。
　　李先生最近终于拿到了去年11月底的发生的保险赔案的保险费，
这2000多元的保险费经过了8个月才赔到了徐先生手中。当责问保险
业务员为何如此之慢时，他竟振振有词地说，哪家保险公司也不能按
时赔偿！
　　去年11月底的一个阴雨天，李先生的轿车在历山路与文化路口把
一位骑自行车的大学生刮了一下，对方脸上有一道伤，被送到医院，
整个事件前后花了2000多元，12月份准备好各种手续单据，交给了保
险公司赔付，几个月了却迟迟没有得到赔付。李先生每次到保险公司
去问，得到的答复都是，正在审批，赔下来就会通知，回去慢慢等着
吧。
　　一件赔案拖了8个月，这是为什么呢？一位保险公司的理赔员说
我们也没有办法，主要是因为公司有赔付计划，如果超了计划额度，
就拖到下个月，或者别的时间赔付。他肯定地说，现在哪家保险公司
也不能按时赔偿，能及时赔付的保险公司是少见的。
　　拖字诀还要唱多久
　　业内人士分析，车险的服务水平正在考验着各保险公司的管理能
力。去年车险改革之初，由于多年使用统颁条款的惯性，保险公司有
效数据积累不足，精算基础薄弱，过多运用价格手段参与市场竞争，
部分经营主体出现亏损，市场费率回调压力较大。去年下半年开始，
保险公司开始转向注重效益的理性经营。但是引起广大车主不满的是，
保险公司保费的价格虽然一直在涨，但车主并未因此而得到相应的服
务上的提升。有调查显示，现今七成车主对车险服务不满意。不满意
的主要原因之一是出险后理赔难的问题。
　　此次调查显示，车主在汽车出险后，保险公司一般都有进行定损
和理赔的工作，但是，“拖”成了一个最大的问题。一个是在定损时
拖；一个是在理赔时拖。因为这样，有许多车主在出险后干脆不想向
保险公司索赔了，因为索赔所花的时间和精力远远要大于保险公司赔
偿的那一点点赔额，而且在这个过程当中，车主还要为索赔奔波受气。
　　保险监管关注理赔难
　　其实，《保险法》第二十四条规定，“保险人收到被保险人或者
受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核
定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人
或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔
偿或者给付保险金义务”。
　　在保险竞争如此激烈的今天，目前个别保险公司的赔付水平如此
之低，实在让保险消费者大跌眼镜，也让保险监管当局感到头痛。
　　中国保监会主席吴定富说，良好的诚信是保险业的生命线，保险
业要健康发展必须加强保险业诚信建设。对于目前存在的保险理赔难
等影响保险业的诚信形象的问题，吴定富强调“要严格按照《保险法》
及相关法律法规的规定，严肃惩处保险公司等市场主体的相关失信行
为。
　　8月6日，在全省保险座谈会上，山东保监局局长王平生说，有的
保险公司对投保人投诉重视不够，甚至对保监局转办的案件不认真处
理，对投诉人敷衍塞责，这种漠视被保险人利益的做法必须坚决纠正。