任秋艳：时刻把游客利益放在第一位

　　任秋艳，女，29岁，东营市利丰国际旅行社导游。自2001年参加工作以来，她时刻把游客的利益放在第一位，认真负责，爱岗敬业，诚实守信，用自己的实际行动赢得了各界的一致好评。2004年被东营市旅游局评为全市十大优秀导游员；2006年被国家旅游局评为全国优秀导游员，被东营市文明委评为全市十佳文明市民。

　　2003年的夏天，任秋艳带旅行团外出旅游。旅行团一名女游客在丽江古城自由活动时在银器店买了一只手镯。回到酒店后，游客发现手镯的质量存在问题，就问导游任秋艳能不能协助她到银器店退货。任秋艳立即和女游客回到银器店里要求退货，商店老板不但不给退货反而态度恋横。女游客考虑到她们两人都是女的又都是外地人，就拉着任秋艳想要离去。可任秋艳坚持要把手镯退掉，她对商店老板说：“我是导游，你这只手镯是假的，你应该立刻把货退掉并向游客道歉，否则我会给丽江旅游局打电话，请他们找人来鉴定这只手镯并且处理这件事情，丽江古城是世界闻名的旅游景点，你做为这里的一员，应该维护这里的形象而不是给这里抹黑。”不知是老板良心发现，还是担心任秋艳真的会给丽江旅游局打电话，就把那只手镯的钱退给了女游客。回酒店的路上女游客说：“商店老板那么蛮横，刚才我真怕他们会动手，你就不怕吗？”任秋艳说：“我当时心里也没有底，但是如果不坚持退掉的话，会给你的这次旅游带来阴影，游客顺心满意是我们的服务宗旨！”

　　2004年7月，任秋艳带领旅游团游览大理。团队用完晚餐返回酒店，在游客下车时，突然有2个男青年拽走了某女游客肩上的包。在女游客和其它团员还没有反应过来时，任秋艳已经一边呼喊酒店保安帮忙，一边拔腿朝两个男青年奔了过去，与保安和路人一起抢回了女游客的手提包。事后有很多同事问她当时难道不害怕吗？万一那两个男青年有刀怎么办？任秋艳笑着说：“当时也没有考虑太多，只是觉得那包不能丢，因为里头除钱包外，客人的身份证可能也在里面，没了身份证客人就不能乘飞机了”。

　　2008年的“十一”黄金周，任秋艳带团来到刚刚举办完奥运会的北京。团队一行40几个人，老人和孩子占了一大半，而此时的北京游客量大，团队旅游行程比较辛苦。为了保证大家行程快乐、舒心，她跑前跑后，尽心竭力。10月3日，当旅行团在游览鸟巢的时候，团里的一个小朋友跑到任秋艳的面前将一个厚厚的钱夹交给了她。原来是小朋友捡到钱包后，连妈妈都没有来得及告诉，就交给了任秋艳这个值得信赖的导游。任秋艳找来小朋友的家长一起打开钱包，发现钱包里有7300多元现金还有银行卡和身份证等东西。在任秋艳的提议下，他们一致同意将钱包交给了奥林匹克公园的值班民警。

　　有人说导游一旦做的时间长了就会出现懒惰的情绪，比如说不愿意讲解，不愿意走路等，但是任秋艳在工作中一直都非常认真的对待所接到的每一批团队，真诚的对待每一位游客，用她的话说就是“导游这份工作说到底就是一份良心活，游客出门旅游都要花不少钱，而且一生也可能只去这个地方一次，所以不管我自己多辛苦也要尽最大的能力让游客满意，要对得起自己的良心”。看似朴实无华的言语却透出她对待工作的执着和良好的职业道德。在七年平凡的导游工作中，她一次次以平凡的小事践行了自己“不管我多么辛苦也要尽最大努力让游客满意”的诺言，一次次以实际行动践行着“诚实守信”这四个字。