金鹏善：助残热线服务残疾人

　　2006年，市南区招考的专职干事金鹏善，通过招考被分配到八大峡办事处，成立了市南区首家街道助残服务热线——“小金助残服务热线”。本着自尊、自重、自信、自立、人道、无私、爱心、奉献的服务宗旨，四年来为辖区2000多名残疾人提供救助、康复、医疗、维权、就业等服务，帮助残疾人解决在生活、学习、工作中遇到的难题。

　　小金今年已经48岁了，在出生后八个月，不幸身患小儿麻痹症，留下了终身残疾。现在，他有个温馨的家庭，女儿已经上初中二年级，生活很幸福。

　　“给他们做就等于给自己做。”小金告诉我们，多年来他为残疾人服务，是件很快乐的事，虽然自己身体也有残疾，但在这里残疾人见到他，可以更加轻松的沟通，流露真情。“有些对正常人来说不太好意思说出口的话，在我这里就没有障碍，因为我能感同身受。”

　　“有时候他们态度不好，但我可以理解，心理健康是很重要的，不能触动精神病患的敏感问题，所以我会与他们进行沟通，心平气和的化解问题，”小金说，“这对自己也是一个提高，学到了不少东西，可以为兄弟姐妹们服务。”

　　小金告诉我们，四年来，只有一位残疾人有过激的行为，将他杯子摔碎在地，但他十分理解，而且事后这位残疾人还真诚地向他道了歉。

　　“小金热线建立没有太长时间，我们就成立了车队，一共是十名残疾人组成，”小金说，加入车队，是有条件的，“首先要有爱心，一定要善待残疾人。另外，就是要不怕麻烦、不怕耗油。”

　　最终，这些不怕耗油的十名残疾人，组成了机动车服务队，帮助看病或出行不便的残疾人。2010年出车两次，帮助一位精神残疾少女到精神病院办理残疾证。另外，车队每周一、三、五还要负责配发社区的报纸，将3000多份报纸分发到各个社区。

　　除了车队，在政府的大力支持下，小金热线里硬件设施也不少：政府免费提供轮椅、拐杖、助听器、座便器等无障碍设备，并且提供补助金及房屋补贴，这些帮助让残疾人感到欣慰。

　　工作四年来，小金的工作量也越来越大了，“知名知姓的都做了记录，有些不愿透露姓名的就不记录了，这样也是对他们的尊重。”就这样，小金热线统计条目已达500多条，有时候还会收到胶州、即墨等地残疾人打来的电话，他也热心的解答他们的问题，并且做了跨区记录，还如实反映到当地服务中心。

　　“我会继续做下去，为更多的残疾人士提供方便。”小金告诉我们，家里人对他这样做很支持，可以为弱势群体服务感到光荣。“起名‘小金热线’，仅仅是因为我被分到了八大峡街道，不管是不是我，这条热线都要继续办下去。”