自入职以来在各级领导正确的指导下，在大厦文化氛围的熏陶下，在每天繁忙的工作中，我一天天成长，一天天成熟，欣喜在这种成长中，让我体验到了工作的另一种境界——服务无止境，用心最真诚。

金秋的十月，酒店所有的人都在为迎接奥运键儿的入住努力准备着，一天早上，得知2410房的一位女客人不舒服，我就提前上了楼层。敲门进房后，只见那么女住客躺在床上，很难受的呕吐，我下意识的摸了摸她的额头，很烫。于是拿来体温表一试，客人竟发烧到了38度5。我想病人此刻胃是空空的，身体这么虚，一定得有足够的能量来抵抗病痛，我立即为客人要了味道清淡早餐，还特地准备了热热的大米粥，我一手端着粥，一手端着点心。没胃口的她在我的劝说下吃了很多。谈话中了解到这位女士刚从欧洲回来，由于倒时差和工作太累，所以病倒了。了解了病情后，马上我和医务室取得了联系。针对病情拿出了退烧药，送去并记下了客人想吃的中午饭。每做完一间房我都会站在2410门口听上一听，生怕她需要人时，我未能及时给予帮助。当天下班后，我走的很晚，去看客人，她说头还是有点痛，但不吐了，我便主动为她捏了捏头，按摩会使她的头痛轻一些，直到看着她舒服的睡着了。我留下一张纸条（上面写有我的手机号），内容是：如果需要我帮助时就打电话。我会马上来看你，请不要客气。那一夜我的手机一直开着。一大早我第一件事就是赶去看她，心慰的是她的病情稍微有了好转，体温降到了37度。在我的关心问候中，了解到客人正为生病耽误了工作。我想吃药效果太慢，可否打针，征得客人同意后便联系了医务室为客人打了针。生病的人，味觉都很苦，午餐时间我为她准备了些水果，削好皮为她送了过去，她非常感动，硬要给我50元小费，她说：“这是你劳动应得的，请收下吧。”被我谢绝了。我笑着告诉客人，身为大厦的一名员工这是我应尽的职责，住大厦就像在家里一样，我把你当亲人，没有想过得到任何的回报。只要你记得大厦，以后常来，我会比什么都开心！2410的客人说，只要来济南下来我一定还住你们新闻大厦。看着逐渐康复的客人，我真的体会到原来我所期望的，用我的真心服务来营造客人的满意，我不仅会为我的付出感到自豪，我自己本身也在体会着工作地快乐。

还有一天，2404房间退房时我查完房正准备关门时，习惯性的向房间扫了一眼，发现写字桌底下竟有两个信封，当时我想会不会是客人丢下的重要文件，当我打开信封时，却发现里面是厚厚的一摞美元，大约有三万元，我立刻通知了前台，正当已出门正要上出租车的客人返回房间时，他激动的握着我的手说：“谢谢你！这可是我一笔很重要的出口款，我没有什么可以感谢你的！”说着拿出一张崭新的一百元给我，我当时就谢绝了客人的好意，说这是我应该做的。还有为客人洗一双双袜子，对我来说真的是举手之劳，而给客人带来的惊喜却是深刻的。

工作是否单调，往往取决于我们做事时的心境，用一种积极的心态去做好每一件小事，我们会惊喜的发现，许多事情是并非所想象的那样索然无趣，甚至你会体会到快乐乐趣，做好了。依然有成就感、自豪感，这便是走向成功的秘决。我是渺小的，但精神是伟大的，伟大的精神不需要用华丽的语言，当我收到表扬信的那一时刻，我真的很庆幸在新闻大厦的文化氛围下成长，在“以情服务、用心做事”的理念中成熟，以后我依然会用我的实际的行动，不断的努力着，以我真诚的用心服务，不断进步着，向大厦，向自己，向未来交一份满意的答卷！