9月5下午17：15分左右，我在“大堂岗”值班时，发现14#车位停放着车号为鲁A00880的车主下车后在车旁焦急的找着什么东西。他在车内和身上焦急的找了数遍之后却显得更加急燥，我断定这位先生一定是丢了一样很重要的随身物品。于是便主动的上前礼貌的问到：“先生去能帮你什么吗?” “我的手机丢了。”先生很着急的说。手机倒是无所谓但里面有很多客户和业主的通讯录。你能帮帮我找找吗？

我问明了其手机号码，用我的手机打了两遍都无法接通。先生这时显得更加的紧张。我意识到了这部手机对先生的重要性。我问先生都去过什么地方，他说只去了泉城路的肯德基。吃快餐后便回酒店了，我便查询了114并拨打了肯德基店的电话询问。接线员说，帮我问问，让我过会在打过来吧！

我还是不肯放弃，又拨打了第三遍手机号码，手机通了，我高兴的几乎要跳起来，先生满怀希望的接过手机，双方确认后，手机丢在肯德基店内被服务员捡到，交店长保存。

先生在手机失而复得后是非常的开心。并再三的对我们表示感谢。我呢对他找到手机也很开心，并且对他说：这是我们应该做的，作为大厦的一名员工，为客人服务是应该的。让100%的客人101%的满意更是应该的。

从这件小事我深刻的体会到了什么是急人之所急，什么是服务的真谛，一切为了客人，为了客人一切，为了一切客人，为客人服务是荣幸的，让客人满意是欣慰的。我并不认为我是在帮助客人，而是在做在一家“消费者最向往的星级酒店”里服务的员工应该做的事情。把客人的事当成是自己的事，不仅仅只体现在某件或某次对某客人的服务质量。更体现在平时的工作中和每个细节里的实际行动和对服务的态度，而这些也恰恰就是要求上进和提高自身素质的基础。

    我认为，无论做何行业最重要的是心态。只有摆正了心态，才会快乐的工作。服务是快乐的，工作是快乐的，学习也是快乐的，在新闻大厦这个大学校里，我被企业文化的内涵熏陶着，被《自助自发》的真理感化着，被《致加西亚的信》的精神鼓舞着。我坚信新闻大厦的明天会更加灿烂、更加辉煌。